Service Provider-Connector

Die Connector-Anwendung des Service Providers ist ein Referenzdesign zum Erstellen von ServiceNow Store-Anwendung für Ihre Kunden zur Integration in Ihre Systeme. Service Provider-Anwendungen helfen Ihnen, das Onboarding zu beschleunigen und standardisierte Integrationen zu erstellen.

Vorteile von Service Connectors

Wenn Service Provider (Lieferanten, Lieferanten, Partner) Connectors veröffentlichen, ist das Kunden-Onboarding schneller, was eine schnellere Abrechnung bedeutet. Integrierte Instanzen erhöhen die Produktivität und die Transparenz in ServiceNow Vorteile des Ökosystems und des Partnerprogramms. Spezifische Vorteile sind:

• Eliminiert anwenderdefinierte Integrationen, einschließlich der Kosten für Services, die für die Bereitstellung und Wartung erforderlich sind.
• Services sind in ihren vom Anbieter definiert ServiceNow Instanzen und beseitigen Sie die Komplexität und Kosten anwenderdefinierter Integrationen.
• Workflows und Kataloganforderungen können mit den Prozessen und Genehmigungen des Kunden vor den Prozessen des Anbieters synchronisiert werden, sodass Kunden ihre eigenen Prozesse verfolgen können.
• Alle Daten, die für den Kunden in der Instanz des Anbieters erstellt oder geändert wurden (z. B. CIs), können zur Sichtbarkeit und Verwendung in Prozessen wieder in der Instanz des Kunden synchronisiert werden.

Schlüsselfunktionen

Funktion	Beschreibung
Anwenderoberfläche	Ein Service-Connector sollte mindestens die folgenden UI-Komponenten enthalten: Berichte/Dashboards: Berichte und Dashboards, die von der Persona-Hilfe mit Sichtbarkeit vordefiniert sind. Menü und Module: Der Kunde sollte die Anwendung über das beschreibende Menü finden können XYZ-Services des Anbieters . Rollen: Jeder Connector erfordert Anwender- und Administratorrollen, um sicherzustellen, dass der Zugriff vom Kunden gesteuert werden kann. Beispiel: „X_snc_XYZ_user“ oder „x_snc_XYZ_admin“. Onboarding: Schnelles Onboarding ist für eine gute Kunden-Experience von entscheidender Bedeutung und sollte über Playbook, geführtes Setup oder Katalogelement so einbezogen werden, dass für den Kunden keine professionellen Services erforderlich sind, um live zu gehen. (Professionelle Services sind verfügbar, das Onboarding kann jedoch ohne IT erfolgen.) Konfiguration: Datenpunkte sollten in Prozesse integriert werden, um die meisten normalen Prozesskonfigurationen zu berücksichtigen, die ein Kunde erreichen muss. Dadurch werden professionelle Services so weit wie möglich eliminiert. Dokumentation: Eine gründliche Dokumentation erhöht die Kundenzufriedenheit und die Anwenderfreundlichkeit. Support-Integration oder Kontaktinformationen: Der Kunde benötigt eine einfache Möglichkeit, bei Problemen, Fragen oder Anforderungen mit dem Service Provider in Kontakt zu bleiben.
Aufgaben	Verwenden Sie Anwendung für Aufgaben wie Incidents, Fall, Changes, Probleme usw. sollte im Connector vordefiniert sein. Diese Integrationen werden mit erstellt Workflow-Studio Und IntegrationHub Um ein Höchstmaß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.
CMDB	Die Synchronisierung von Kerndaten, z. B. die für ordnungsgemäße ITIL-Prozesse erforderlichen CIs, sollte zwischen Anbieter- und Kundeninstanzen synchronisiert werden.
Workflows	Alle Workflows müssen in entworfen werden Workflow-Studio Um Resilienz und Leistung sicherzustellen.
Kataloge	Der Katalog des Anbieters, von dem der Kunde anfordert, sollte als datensatzproduzierender Katalog in die Anwendung aufgenommen werden. Die vom Element in der Instanz des Kunden generierte Anforderung muss eBonded mit den Instanzen des Anbieters durchgeführt werden. Die Workflows des Anbieters halten die Anforderung auf dem neuesten Stand und werden mit der Instanz des Kunden synchronisiert.
Kundenprozesse	Alle Mechanismen zum Synchronisieren von Anforderungen mit der Instanz des Anbieters sollten es Kundenprozessen ermöglichen, mit den Anforderungen zu interagieren, bevor sie an die Instanz des Anbieters gesendet werden. Während der Anbieterverarbeitung können Genehmigungen nach Bedarf an die Instanz des Kunden gesendet werden.
Integration	Integrationen sollten mit erstellt werden Workflow-Studio Und IntegrationHub Um ein Höchstmaß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.

Mögliche Komponenten, die Sie in einen Service Connector aufnehmen können

Komponente	Beschreibung
Instanzdatenreplikation (IDR)	Wenn Replikation das Ziel ist: Kann für die Prozessintegration verwendet werden, kann jedoch abhängig von der Komplexitätsintegrationslogik basierend auf dem Statusübergang zu starr sein Weitere Informationen finden Sie unter Instanzdatenreplikation
IntegrationHub	Wenn Prozessintegration das Ziel ist: Einfacher, mitten in einem Prozess als Teil eines komplexen oder bedingten Schritts mitten in einem Flow einzufügen Weitere Informationen finden Sie unter IntegrationHub
Globale Arbeitswarteschlange (Virtuell)	Wenn der Aufgabenverbund das Ziel ist und die externe Speicherung von Daten nicht zulässig ist: Wird verwendet, wenn Service Desk-Mitarbeiter über mehrere hinweg arbeiten ServiceNow Instanzen und müssen alle ihnen zugewiesenen offenen Arbeiten anzeigen Zurückgegebene Zeilen müssen auf weniger als 1000 beschränkt sein Weitere Informationen finden Sie unter Globale Arbeitswarteschlange
Remotetabellen	Wenn die externe Datennutzung ohne Speicher das Ziel ist: Wird verwendet, um eine Instanz mit Drittparteiquellen oder mit einer anderen Instanz zu verbinden, um externe Daten abzurufen und optional im Arbeitsspeicher zu zwischenspeichern. Die Daten werden zu schreibgeschützten Zwecken wie Gruppieren, Sortieren, Zusammenfassen und Filtern als Tabelle in der Instanz behandelt. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Daten werden mithilfe von Remote-Tabellen und -Skripts abgerufen
Flow Designer	Wenn Prozessdesign das Ziel ist Wird zur Automatisierung von Prozessen in einer einzigen Designumgebung verwendet. Prozessbesitzer können natürliche Sprache verwenden, um Genehmigungen, Aufgaben, Benachrichtigungen und Datensatzvorgänge ohne Codierung zu automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.

Erfahren Sie mehr über Service Connector – Proof of Concept Auf der ServiceNow Wissenswebsite.