Konfigurieren ServiceNow Zugriffssteuerung

Konfigurieren Sie einen Zugriffssteuerungsdatensatz, um einen oder mehrere anzugeben Kundenservice und Support Mitarbeiter, die berechtigt sind, sich bei Ihrer Instanz anzumelden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_Access_Control) verhindert Kundenservice und Support Mitarbeiter, die ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis auf die Instanzen zugreifen können. Jedoch andere autorisiert ServiceNow Betriebspersonal in ihrer Eigenschaft zur Unterstützung und Verwaltung des Produkts müssen administrative Aktionen für die zugrunde liegende Infrastruktur ausführen. Diese Infrastruktur umfasst Server und Datenbanken sowie andere Infrastrukturkomponenten, aus denen die SaaS-Lösung besteht. Diese Zugriffsmethode ist vollständig auditierbar und wird nachverfolgt.

Mit diesem Plugin können Sie den Zugriff auf Ihre Instanz ohne Ihre ausdrückliche Berechtigung beschränken, sodass dies sich auf Support-Servicelevel und das Verfügbarkeits-SLA auswirken kann. Das Verfügbarkeits-SLA wird dann ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem Support-Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Instanz erhalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemsicherheit > SNC-Zugriffssteuerungan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Formularfelder aus (siehe Tabelle).
4. Klicken Sie auf Absenden.

   Tabelle : 1. SNC-Zugriffssteuerung

   Formularfelder	Beschreibung
   Name	Namen jeweils Kundenservice und Support Mitarbeiter, der über die Berechtigung zum Anmelden in dieser Instanz verfügt. Geben Sie die Namen als „Vorname.Nachname“ in Kleinbuchstaben getrennt durch einen Punkt an (z. B. john.smith ). Jeder Name muss einen entsprechenden Anwenderdatensatz in haben support.servicenow.com. Wenn mehr als eins Kundenservice und Support Mitarbeiter hat die Berechtigung, sich in dieser Instanz anzumelden, mehrere Namen einzugeben und sie durch Kommas zu trennen. Um alle zu aktivieren Kundenservice und Support Anmelderechte von Mitarbeitern um auf die Instanz zuzugreifen, geben Sie ein Sternchen ein ( *) Anstelle des Namens. Wenn Sie einschränken möchten Kundenservice und Support Mitarbeiterzugriff auf die Instanz, die Werte in Name Feld darf kein Sternchen ( * ) An beliebiger Stelle im Feld.
   Grund	Visuell lesbares Feld, das beschreibt, warum Sie Zugriffsberechtigung gewähren. Dieses Feld ist optional.
   Start	Gibt das Startdatum und die Startzeit des Zeitraums an, in dem der angegebene Zeitraum liegt Kundenservice und Support Mitarbeiter haben Anmeldezugriff. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   Ende	Gibt das Enddatum und die Endzeit des Zeitraums an, in dem der angegebene Zeitraum liegt Kundenservice und Support Mitarbeiter haben Anmeldezugriff. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   Aktiv	Steuert, ob dieser Berechtigungsdatensatz aktiv ist. Der Standardwert ist aktiv.