Datenschutz für Virtual Agent

Sie können den Datenschutz verwenden, um vertrauliche Daten und personenbezogene Daten während einer Virtual Agent-Konversation zu erkennen und zu maskieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Virtual_Agent_Data_privacy_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Datenschutz, um vertrauliche Daten und personenbezogene Daten während einer Virtual Agent-Konversation zu erkennen und zu maskieren. Datenschutz ersetzt den abgeschriebenen Handler für sensible Daten, siehe Verwerfungsprozess [KB0867184] Weitere Informationen finden Sie unter . Der Setup-Prozess kann variieren, je nachdem, ob der Handler für sensible Daten zuvor installiert und konfiguriert wurde.

Hinweis:

Wenn Sie zuvor den Handler für sensible Daten konfiguriert haben, werden Ihre Einstellungen als Richtlinie zum Datenschutz migriert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Anonymisierungsrichtlinien.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Unter Erkennung sensibler Daten , Wählen Sie aus Alle anzeigen .
   Wenn die Schaltfläche lautet Rufen Sie Datenschutz ab , Sie müssen das Datenschutz-Plugin installieren, um fortzufahren. Siehe Datenschutz aktivieren (Klassisch) Weitere Informationen finden Sie unter
3. Legen Sie den Schieberegler auf fest Aktiv .
4. Wahlweise: Wenn Datenschutz noch nicht installiert ist, werden Sie aufgefordert, das Datenschutz-Plugin zu installieren, um fortzufahren (siehe) Datenschutz aktivieren (Klassisch) Weitere Informationen finden Sie unter .
5. Wählen Sie den entsprechenden Konversations-Flow aus:
   1. Anfordernde Person zu Service Desk-Mitarbeiter: Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Daten, die von der anfordernden Person in eingegeben wurden Mitarbeiterchat Konversation.
   2. Service Desk-Mitarbeiter zu anfordernder Person: Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Daten, die vom Service Desk-Mitarbeiter in eingegeben wurden Mitarbeiterchat Konversation.
   3. Anfordernde Person an Virtual Agent– Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Daten, die von der anfordernden Person während eines eingegeben wurden Virtual Agent Konversation.

   Hinweis:

   Sie müssen mindestens einen Konversations-Flow auswählen.
6. Wählen Sie Aus In Datenschutz verwalten .
   Wenn Sie den Handler für sensible Daten bereits konfiguriert haben, werden Ihre Einstellungen als Richtlinie zum Datenschutz migriert
7. Erstellen Sie eine neue Datenschutzrichtlinie für Virtual Agent, siehe Erstellen Sie Anonymisierungsrichtlinien Weitere Informationen zu Datenschutzrichtlinien.