Aktivieren Sie ISC Virtual Agent Schnittstelle

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie ISC aktivieren Virtual Agent Plugin „Konversationen“ (com.Glide.isc_virtualagent). Durch die Aktivierung dieses Plugins wird installiert Virtual Agent Und Natural Language Understanding( NLU Inhaltspakete, bereitstellen Virtual Agent Zugriff über das Instanz-Sicherheitszentrum.

    Vorbereitungen

    Wichtig:

    Das Instanzsicherheitszentrum (ISC) hat das Ende des Verkaufs im September 2024 erreicht und wird nicht mehr unterstützt oder steht für eine neue Aktivierung zur Verfügung.

    ServiceNow Security Center (SSC) ist die empfohlene Lösung für die Zukunft. Weitere Informationen finden Sie unter Instanz-Sicherheitszentrum an ServiceNow Security Center Migration.
    Die Virtual Agent Die Schnittstelle im Instanz-Sicherheitszentrum ist nur für Anwender mit kostenpflichtigen verfügbar Virtual Agent Abonnements und, die das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Virtual Agent .

    Erforderliche Rolle: admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der ISC Virtual Agent Mit der Schnittstelle können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

    • Stellen Sie sicherheitsbezogene Fragen, und erhalten Sie dann schnelle Zusammenfassungsantworten und Referenz-Links, um mehr zu erfahren.
    • Erhalten Sie Antworten zu Instanzsicherheitszentrum, Plattformsicherheit, ServiceNow-Sicherheitsrichtlinien, Vertrauen, Governance, Risiko und andere Prozesse.
    • Suchen Sie im Now Support-Sicherheitsportal nach sicherheitsbezogenen Ressourcen, z. B. Knowledge Base-Themen.
    Tabelle : 1. Plugins für ISC Virtual Agent
    Plugin Beschreibung
    ISC Virtual Agent Konversationen

    [Com.Glide.isc_virtualagent]

    		 Aktiviert ISC Virtual Agent Inhaltspaket für Konversationen für das Instanz-Sicherheitszentrum.
    ISC NLU Modell für Virtual Agent Konversationen

    [Com.Glide.isc_nlu]

    		 Aktiviert Natural Language Understanding( NLU) Inhaltspaket für das Instanz-Sicherheitszentrum.
    Hinweis:
    Durch die Aktivierung des Plugins com.Glide.isc_virtualagent wird com.Glide.isc_nlu automatisch aktiviert. Wenn Sie jedoch zuerst das Plugin com.Glide.isc_nlu aktivieren, müssen Sie auch com.Glide.isc_virtualagent manuell aktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .