Globale Warteschlange v.2
Das globale Warteschlangenkonzept bietet eine einzige virtuelle Ansicht von Aufgaben, die sich in mehreren Instanzen befinden. Das Konzept erstellt eine anwenderdefinierte Anwendung, um eine Erfüller-Ansicht der Arbeit bereitzustellen, die sich in mehreren Instanzen befindet, ohne Aufgaben oder Daten replizieren zu müssen.
Übersicht
Service Provider mit Service Desk-Mitarbeitern, die Aufgaben aus mehreren Systemen bearbeiten, integrieren die Daten in eine zentrale Instanz oder einen „Schwenkstuhl“ zwischen Instanzen. Diese Methode kann in einigen Fällen angemessen sein, die Erstellung und Wartung kann jedoch teuer und zeitaufwändig sein. Diese Methode eröffnet dem Anbieter auch die Möglichkeit, potenzielle Audits und Datenanforderungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in allen Instanzen zu berücksichtigen, in denen sich die Daten jetzt befinden.
Die globale Warteschlange v.2 ist eine Alternative: Mit dieser Methode können Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Daten aus einer einzelnen Instanz anzeigen, ohne dass souveräne Daten auf der Instanz gespeichert werden, bei der sie angemeldet sind. Beispiel: In Fällen, in denen Kunden Anforderungen an den Datenstandort haben, aber Service Desk-Mitarbeitern aus anderen Ländern Zugriff gewähren, kann der Anbieter einen Helpdesk „Follow-the-Sun“ mithilfe der globalen Warteschlange v.2 verwenden.
Erfahren Sie mehr über Globale Warteschlange v.2 Proof of Concept Auf der ServiceNow Wissenswebsite.