MFA-Zurücksetzung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Häufig gestellte Fragen zur MFA-Zurücksetzung und warum dies wichtig ist.

    1. Setup der Authentifikator-App verloren. Wie kann ich zurücksetzen?

      Es ist besser, wenn sich Anwender bei mehreren Faktoren registrieren, damit sie nicht aufgrund von MFA gesperrt sind. Sie können beispielsweise die TOTP-Authentifikator-App, den Passkey und die E-Mail-OTP-basierte MFA haben.

      Wenn Anwender keinen der registrierten MFA-Faktoren verwenden können, kann der Administrator die MFA zurücksetzen, indem er die folgenden Schritte befolgt.

      1. Setup der Authentifikator-App wird gelöscht:
        • Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Mehrstufige Anwendereinrichtungan.
        • Suchen Sie in der Tabelle nach dem Anwender.
        • Löschen Sie den dem Anwender zugeordneten Datensatz
      2. Löschen der FIDO2-Authentifikatoren und Passkeys:
        • Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Webauthentifizierung > Öffentliche Anmeldeinformationen des Anwendersan.
        • Suchen Sie in der Tabelle nach dem Anwender
        • Löschen Sie die dem Anwender zugeordneten Datensätze
      3. Löschen anderer Multifaktor-Setups, die dem Anwender zugeordnet sind
        • Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Mehrstufige Anwendereinrichtungan.
        • Suchen Sie in der Tabelle nach dem Anwender
        • Löschen Sie die dem Anwender zugeordneten Datensätze

      Falls niemand, einschließlich des Administrators, auf die Instanz zugreifen kann. Der Administrator kann eine Selfservice-MFA-Zurücksetzung mithilfe eines Katalogelements durchführen, das unter verfügbar ist Now-Support .

    2. Wie kann verhindert werden, dass Administratoren aufgrund von MFA gesperrt werden?

      Die Administratoren registrieren sich für mehrere MFA-Faktoren, damit der Zugriff auf die Instanz nicht blockiert wird.

      Falls niemand, einschließlich des Administrators, auf die Instanz zugreifen kann. Der Administrator kann eine Selfservice-MFA-Zurücksetzung mithilfe eines Katalogelements durchführen, das unter verfügbar ist Now-Support .