Support-Stufen für Domänentrennung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wählen Sie aus drei Kategorien für die Domänentrennung einer Anwendung für die Organisationen Ihrer Kunden aus.

    Anwendungen, die die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und die Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogik-Trennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kunden). Diese Definitionen beschreiben die Supportstufen aus der Perspektive tatsächlicher Anwendungsfälle und der Personen, die sie implementieren.

    Inkrementell ServiceNow Supportstufen

    Support-Ebenen für Domänentrennung

    Ebene Typ Zusammenfassung
    Kein Support
    • Das Domänenfeld kann in Datentabellen vorhanden sein, es ist jedoch keine Geschäftslogik zum Verwalten der Daten vorhanden.
    • Diese Ebene wird nicht als domänengetrennt betrachtet.
    Standard Kundendatenverwaltung
    • Geschäftslogik: Stellt sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Service Providers der Anwendung gelangen.
    • In der Anwendung, Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. berücksichtigen alle die Eigenschaften der Domäne zur Laufzeit.
    • Ihre Instanzbesitzer müssen die Anwendung so einrichten können, dass sie normal über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Kunden zu antworten, muss der Client die Antwort sehen können.
    Standard Kundenprozessmanagement
    • Enthält die Basisebene
    • Geschäftslogik: Prozesse können pro Kunde vom Service Provider erstellt oder geändert werden. Die Anwendungsfälle spiegeln wider, wie die Anwendung von mehreren Service Provider-Kunden in einer einzigen Instanz verwendet wird.
    • Ihre Instanzbesitzer müssen in der Lage sein, die Geschäftslogik und Datenparameter für ein Minimum praktikables Produkt (MVP) pro Kunde für die spezifische Anwendung zu konfigurieren.

    Anwendungsfall: Der Administrator muss in der Lage sein, Kommentare erforderlich zu machen, wenn ein Datensatz für einen Kunden geschlossen wird, aber nicht für einen anderen Kunden.
    Erweitert Vom Kunden selbst verwaltete Konfiguration
    • Enthält Basis- und Standard-Ebenen
    • Ermöglicht Service Provider-Kunden das Ändern der Geschäftslogik, die auf definierten Anwendungsfällen basiert. Diese Konfigurationen sind UI-basiert und fehlersicher, sodass Konfigurationen eines Kunden keinen anderen Kunden betreffen können.
    • Die Instanzkunden müssen in der Lage sein, die MVP-Geschäftslogik und Datenparameter selbst zu konfigurieren.

    Anwendungsfall: Der Kunde einer gemeinsam genutzten Umgebung muss in der Lage sein, Änderungen gemäß Auswirkung, Dringlichkeit oder Priorität innerhalb einer Domäne vorzunehmen.
    Effektive Domäne*

    In einigen Fällen unterstützt eine Plattformfunktion oder -Anwendung Serviceanbieter-Anwendungsfälle, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. Die Anwendungsfälle müssen detailliert sein, um die Domänentrennung zu unterstützen. Ein Sternchen (*) nach der Supportstufe gibt diese Art von Konfiguration an.

    Anwendungsfall: Vor New York, Servicekatalog Hatte keine Domänenunterstützung, aber die Instanzbesitzer konnten separate Kataloge und Elemente für jeden Mandanten in einer domänengetrennten Instanz mithilfe von Anwenderkriterien konfigurieren. Das Ergebnis war, dass jeder Mandant Servicekatalog auf Standardebene verwenden konnte.

    Informationen zum Anzeigen aller Anwendungen, die nach ihrer Supportstufe aufgelistet sind, finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Zusammenfassung

    Domänentrennung ist ein Framework, das Sie verwenden müssen, um Ihre Anwendungen auf ihre Kunden aufmerksam zu machen.

    Berücksichtigen Sie die Fähigkeiten des Domänen-Frameworks, die Geschäftsanwendungsfälle Ihrer Anwendungen, die Personas und die Verwendung der Anwendung, bevor Sie das Framework verwenden können, um Ihre Anwendung unterstützbar zu machen.