Configuration des Tableau de bord des performances ITSM indicateurs

Configurez les indicateurs afin que les Tableau de bord des performances ITSM équipes de direction IT et les propriétaires de processus puissent commencer à utiliser le tableau de bord.

Introduction à Tableau de bord des performances ITSM

1. Procurez-vous la licence ITSM Pro pour ServiceNow Gestion des services informatiques les applications.
2. Installez l’application ITSM Success Dashboard (sn_sd_itsm). Pour en savoir plus, consultez la rubrique Installer ITSM Success Dashboard.
3. Configurez la base de connaissances pour IT Service Management. Pour plus d'informations, consultez Configurer la base de connaissances pour Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs.
4. Configurez les rubriques Virtual Agent avec les nœuds de déviation VA. Pour plus d'informations, consultez Configurer les rubriques pour Tableau de bord des performances ITSM les Agent virtuel indicateurs.
5. Définissez le niveau d'automatisation de l'exécution de l'élément de catalogue. Pour plus d'informations, consultez Définir le niveau d’automatisation de l’exécution de l’élément de catalogue pour les indicateurs de Success Dashboard.
6. Configurez les indicateurs clés de performance (KPI) dans ITSM Success Dashboard. Pour plus d'informations, consultez Configuration des Tableau de bord des performances ITSM indicateurs.
7. Exécutez le script UpdateFormulasSD pour recalculer les formules. Pour plus d'informations, consultez Exécuter le script de formule Mettre à jour pour Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs.
8. Accédez aux tâches Performance Analytics. Pour plus d'informations, consultez Activer les tâches Performance Analytics pour Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs.

• Indicateurs d’installation Tableau de bord des performances ITSM
  Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l’application ITSM Indicateurs de Success Dashboard (sn_sd_itsm). L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
• Configurer la base de connaissances pour Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs
  Incluez uniquement les bases de connaissances pertinentes liées au service informatique lors de la détermination des indicateurs de l’auto-résolution à l’aide des KPI Tableau de bord des performances ITSM de connaissances.
• Configurer les rubriques pour Tableau de bord des performances ITSM les Agent virtuel indicateurs
  Configurez les rubriques (VA) pour Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs afin que les Agent virtuel données s’affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base.
• Définir le niveau d’automatisation de l’exécution de l’élément de catalogue pour les indicateurs de Success Dashboard
  Définissez le niveau d’automatisation de l’exécution des éléments de catalogue de n’importe quel groupe de services qui sont exécutés sans aucune intervention manuelle vers Suivi entièrement automatisé des éléments demandés avec une exécution automatisée de bout en bout.
• Configurer les KPI des indicateurs de Success Dashboard
  Les indicateurs de Success Dashboard disposent d’une méthodologie prescriptive pour mesurer les performances. Mais vous pouvez reconfigurer la source des indicateurs clés de performance (KPI) en remplaçant les indicateurs disponibles dans le système de base ou en ajoutant d’autres indicateurs.
• Exécuter le script de formule Mettre à jour pour Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs
  Exécutez le script UpdateFormulasSD pour recalculer toutes les formules dans Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs si le tableau de bord contient des données obsolètes.
• Activer les tâches Performance Analytics pour Tableau de bord des performances ITSM les indicateurs
  Activez les tâches (PA) de Performance Analytics pour collecter des données quotidiennes et historiques pour les Tableau de bord des performances ITSM indicateurs.
• Prise en main de la console d’administration Tableau de bord des performances ITSM
  Utilisez la console d’administration pour effectuer la Tableau de bord des performances ITSM configuration de base de Success Dashboard qui vous permet de suivre la réussite du produit.
• Identifier les opportunités d’automatisation sur Tableau de bord des performances ITSM
  Identifiez les opportunités d’automatisation pour Tableau de bord des performances ITSM implémenter ou améliorer les solutions d’automatisation pour Agent virtuel (VA).
• Créer un tableau de bord de réussite opérationnelle
  Créez une catégorie de KPI et utilisez-la avec le tableau de bord opérationnel pour afficher les performances des processus ITSM dans votre organisation.