Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des filtres de tâches de planification dynamique pour vous assurer que les tâches de commande de travaux ne sont pas affectées à des agents exclus du compte client.

    Avant de commencer

    Vérifiez que la planification dynamique est sélectionnée comme méthode d'affectation pour les tâches.

    Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les répartiteurs ou gestionnaires peuvent contourner les exclusions à tout moment en affectant manuellement des tâches de commande de travaux à des techniciens exclus. Un message d'avertissement s'affiche pour indiquer que la tâche de commande de travaux a été affectée à un agent exclu.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration de la planification dynamique > Configuration.
    2. Sélectionnez la configuration de la planification dynamique des tâches de commande de travaux.
    3. Dans l'onglet Filtres des tâches, ajoutez le critère Ignorer le technicien exclu aux filtres des tâches.
      Pour en savoir plus sur l’ajout de critères à un filtre de tâche, reportez-vous à la rubrique Créer un filtre de tâche pour la planification dynamique
    4. Sélectionnez Mettre à jour.
      Les critères de correspondance de la planification dynamique ignorent les agents exclus d'un compte particulier lorsque les tâches de commande de travaux sont affectées à l'aide de l'une des méthodes suivantes :