Page de ticket standard

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez des types de demande individuels pour afficher les informations spécifiques à la demande tout en conservant une mise en page cohérente similaire aux autres types de demande. Cette configuration permet de vérifier la cohérence de l’expérience lors de l’affichage des demandes soumises.

    Pour les nouvelles instances, la page de ticket standard est disponible par défaut. Pour les instances mises à niveau, vous devez activer la carte d’acheminement de la page Itinéraire de ticket standard. Pour en savoir plus sur l’activation de cette carte d’acheminement des pages, reportez-vous à la section Activer la carte de routage des pages pour la page de ticket standard.

    Les informations affichées dans chaque section d’une page de ticket standard dépendent du type de demande individuel. Si une section configurable n’a aucune valeur spécifiée ou si un utilisateur n’a pas accès aux informations, elles ne sont pas visibles.

    Figure 1. Page de ticket standard pour un incident
    Page Ticket standard d'incident

    Section d'en-tête

    Par défaut, cette section affiche les informations suivantes pour une demande soumise :
    • Numéro d'identification
    • Dates de création et de mise à jour
    • État. Au lieu du champ État , vous pouvez également configurer tout autre champ qui représente l’état du ticket.

    Section d’informations

    Cette section, si elle est configurée, affiche les régions suivantes pour une demande soumise :
    • Région de description du ticket avec la brève description et, éventuellement, la description.
      Remarque :
      Vous pouvez mapper le champ Description à tout autre champ de l’enregistrement.
    • Région des champs où les champs associés sont configurés. Un champ configuré n’est pas visible s’il n’a aucune valeur ou lorsqu’un utilisateur n’a pas accès au champ.
      Remarque :
      Un champ du type de workflow n’est pris en charge pour aucune table. Le champ Type de workflow n’est pris en charge que pour la table Élément demandé [sc_req_item], par exemple, le champ Étape . Ce champ s’affiche à la fin, quelle que soit la position du champ dans la configuration.
    • Région des actions

    Section Onglets

    Cette section, si configurée, affiche les types d’onglets suivants pour une demande soumise :
    • Activité
    • Pièces jointes
    • Éditeur de variable
    • Outil de synthèse de variables
    • Demandes associées. Affiche toutes les demandes associées (visibles dans le widget Mes demandes dans Portail de services) pour lesquelles le ticket actuel est le parent. Elle s’applique dans l’un des scénarios suivants :
      • Si le ticket actuel est une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) aux tickets enfants de la demande universelle sont affichées.
      • Si le ticket actuel n’est pas une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) au ticket actuel sont affichées.

      Pour plus d’informations sur la définition de filtres pour le widget Mes demandes, voir Définir des filtres pour Mes demandes.

    • Onglet personnalisé

    Par défaut, les onglets Activité et Pièces jointes sont disponibles.

    Configurations d’une application inter-périmètres

    Pour chaque type de demande d’une application interpérimètre, les configurations suivantes sont requises :
    • Privilèges d’accès de l’appelant restreints pour les widgets de page de ticket standard suivants afin que ces widgets puissent accéder aux tables d’application. Pour en savoir plus sur ces privilèges, reportez-vous à la section Application access settings.
      • Widget : en-tête de ticket standard
      • Widget : pièces jointes de ticket standard
      • Widget : onglet de ticket standard
    • Privilèges d’accès restreint pour l’appelant pour le champ Description de l’application. Ce champ s’affiche sur l’en-tête de la page de ticket standard.
    • Carte de routage de page pour acheminer toutes les demandes de cette application vers la page de ticket standard

    Séparation de domaine pour une page de ticket standard

    Les configurations d’onglet ne sont pas séparées par domaine.

    Les configurations des tickets sont séparées par domaine de processus. Pour tout enregistrement de type demande, lorsqu’un utilisateur ouvre la page de ticket standard, il vérifie les configurations de ticket dans l’ordre suivant, quel que soit le domaine de l’utilisateur :

    1. Dans le domaine de l’enregistrement
      1. Configurations du ticket pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    2. Dans la hiérarchie parente du domaine d’enregistrement
      1. Configurations du ticket pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    Remarque :
    Pour une table, une seule configuration active est activée par domaine.