Utiliser Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Pour les besoins d’achat de vos demandeurs, le Now Assist pour SPO Agent virtuel recherche dans les produits existants dans le catalogue de produits et affiche les produits disponibles.

    Si un produit est trouvé avec ou sans prix dans le catalogue, le demandeur peut ensuite remplir les questions d’admission par le biais d’une simple conversation, puis soumettre la demande d’achat après avoir examiné le résumé des réponses. Ils peuvent également modifier une réponse avant de la soumettre.

    Si un produit ou un service est introuvable dans le catalogue, le chatbot recueille plus d’informations, par exemple en vérifiant la disponibilité des estimations, et dirige le demandeur vers le formulaire d’admission hors catalogue correspondant. Il offre également au demandeur la possibilité de soumettre une question à l’équipe d’approvisionnement sur le produit ou le service requis, avec les pièces jointes pertinentes, le cas échéant, tout au long d’une conversation.
    Remarque :
    Vous pouvez poser une question à l’équipe Procurement et créer un ticket Procurement correspondant, uniquement si vous disposez du rôle sn_spend_psd.requestor. Assurez-vous que votre administrateur vous a affecté ce rôle.

    En tant que demandeur, vous pouvez commencer par afficher toutes les rubriques, puis sélectionner Acheter un produit.

    Afficher toutes les rubriques

    Vous pouvez également commencer directement à saisir ce dont vous avez besoin, auquel cas le mécanisme de détection d’énoncé utilise Genius Results pour récupérer Agent virtuel les rubriques, les éléments de catalogue et les résultats de questions-réponses, et les afficher au demandeur dans un carrousel de cartes. Pour plus de détails, voir Using Now Assist in Virtual Agent.

    L’engage Agent virtuel dans une conversation guidée, vous posant des questions pertinentes en cours de route pour vous aider à soumettre vos demandes d’achat, d’approvisionnement et hors catalogue, ainsi que vos tickets d’approvisionnement, de manière indépendante, sans avoir besoin de contacter des prestataires. Vous pouvez ensuite examiner et suivre ces enregistrements de demande à partir de , Centre des employésou de Centre d'achatla plateforme.

    Pour en savoir plus sur les processus de validation rapide et d’approvisionnement, consultez respectivement la rubrique Commander un produit avec la validation rapide et Effectuer une validation d'approvisionnement . Pour plus d’informations sur les formulaires d’admission hors catalogue, reportez-vous à la section Demander des produits ou des services que vous ne voyez pas sur ShoppingHub.

    Now Assist dans Agent virtuel fournit à vos utilisateurs une expérience interactive d’intelligence artificielle (IA) générative. Une conversation conviviale en langage naturel est plus facile à comprendre et permet aux demandeurs de parler plus facilement à un bot. Pour découvrir à quoi pourrait ressembler une conversation alimentée par l’IA générative dans , reportez-vous à Agent virtuella rubrique Using Now Assist in Virtual Agent.

    En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le Now Assist tableau de bord des Agent virtuel analyses pour surveiller les performances de dans Agent virtuel en tant qu’outil de déviation en Now Assist libre-service. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de la conversation en fonction de l’état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête. Pour plus d'informations, consultez Understanding conversation deflection rate.

    Pour plus d’informations sur Now Assist en Agent virtuel général, et Now Assist pour SPO en particulier, voir Explorer Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO).

    Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist pour SPO, reportez-vous à la section Configurer Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO).