Configurar Healthcare and Life Sciences Virtual Agent conversas para exibir um status de solicitação de assistência médica

Predefinido Healthcare and Life Sciences Virtual Agent a conversa do chatbot permite que os pacientes exibam o status da solicitação de assistência médica.

. Virtual Agent o tópico de conversa define o diálogo entre Virtual Agent chatbot e o paciente para atingir um objetivo específico. As informações trocadas durante o fluxo de conversa, como entradas do usuário e respostas do agente virtual, permitem que o agente virtual preencha uma solicitação ou ajude a concluir uma tarefa.

Virtual Agent quando integrado ao Healthcare and Life Sciences Service Management Core aprimora a experiência do paciente, abordando consultas relacionadas à solicitação imediatamente. A qualquer momento durante uma conversa virtual, um paciente pode solicitar a interação com um atendente. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent .

. Healthcare and Life Sciences Service Management Core a aplicação inclui somente leitura Verifique o status da solicitação Virtual Agent tópico. . Verifique o status da solicitação o tópico está ativo, os pacientes podem pesquisar suas solicitações e verificar o status de uma solicitação ativa existente. Para fazer um Virtual Agent tópico disponível, como um usuário com a função de administrador, você deve publicar um predefinido Virtual Agent tópico. Para obter mais informações, consulte Publicar um tópico do Virtual Agent .

Como administrador, você também pode duplicar um predefinido Virtual Agent tópico para personalizar e publicar o tópico. Para obter mais informações, consulte Duplicar um tópico do Virtual Agent .