Cenário de fluxo de trabalho de solicitação de serviço de TI

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use Ajuda para prontuários médicos eletrônicos aplicação para integrar um ServiceNow instância com um Sistema EMR E resolvem solicitações de serviço DE TI enviadas por médicos.

    Cenário: Um Sistema EMR está integrado a um ServiceNow instância usando Ajuda do EMR aplicação. Como resultado dessa integração, um formulário de Ajuda está disponível no Sistema EMR Para permitir que os médicos enviem solicitações de serviço DE TI como incidentes no ServiceNow instância.

    O gráfico a seguir mostra como um agente DE TI resolve o problema do médico discutido no cenário.

    Figura 1. Usando o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicos aplicação para resolver o problema do médico
    Cenário de fluxo de trabalho para usar o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicos aplicação. Para obter a descrição do texto, consulte as etapas do fluxo de trabalho.

    As etapas do fluxo de trabalho a seguir detalham como um agente DE TI resolve um problema clínico típico:

    1. Ao exibir os detalhes de um paciente no Sistema EMR um médico descobre que o registro do paciente não está sendo carregado corretamente.
    2. O médico solicita um serviço DE TI usando o formulário de Ajuda disponível no Sistema EMR .
    3. Depois que o médico envia a solicitação, um registro de incidente para a solicitação de serviço é criado no ServiceNow E atribuído a um agente DE TI.
    4. Os detalhes da sessão do EMR, como ID do paciente e função do médico, são obtidos no Sistema EMR e adicionados ao registro de incidente automaticamente. Usando essas informações adicionais, o agente DE TI descobre rapidamente que o médico não tem acesso apropriado no Sistema EMR .
    5. O agente DE TI corrige o problema de acesso do médico e resolve o incidente.
    6. O médico verifica se o registro do paciente agora é exibido em Sistema EMR .