Patient Support Services Cenário de fluxo de trabalho

Use Patient Support Services aplicação para simplificar as atividades de inscrição para um serviço de suporte ao paciente, incluindo integração e pré-autorização do paciente.

Importante:

A partir da versão Yokohama, os Serviços de suporte ao paciente estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Support base de conhecimento.

Cenário: Um médico prescreve alguns medicamentos e injeções para tratar uma doença diagnosticada em um paciente. O paciente está preocupado com o custo por causa de um plano de seguro médico co-pago alto e está preocupado em tomar injeções por si mesmo. O médico informa o paciente sobre o cartão de poupança e o programa de suporte ao paciente oferecido por uma empresa farmacêutica. Em seguida, o médico ajuda o paciente a enviar a solicitação de inscrição. No formulário de inscrição, o paciente insere todos os detalhes pessoais e do seguro e solicita suporte para o cartão de poupança, serviço de descarte de objetos cortantes e treinamento de injeção. O paciente assina o consentimento da HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) e envia o formulário de inscrição. Quando um caso de inscrição é criado no ServiceNow instância, o. Patient Support Services o fluxo de trabalho inicia um playbook configurado para casos de inscrição. O caso é atribuído a John, que é um coordenador de atendimento.

O gráfico a seguir mostra como Patient Support Services a aplicação é usada para gerenciar o programa de suporte ao paciente, conforme discutido no cenário.

Figura 1. Usando o. Patient Support Services aplicação para gerenciar uma solicitação de serviço de suporte ao paciente

O fluxo de trabalho a seguir explica como vários usuários usam o. Patient Support Services aplicação para permitir que o paciente se inscreva em um programa de suporte ao paciente e obtenha o cartão de poupança de uma empresa farmacêutica:

1. John usa o. Espaço para exibir o caso de inscrição.
2. Em Espaço John pode exibir informações completas sobre o paciente no Informações do paciente guia.

   John valida os detalhes do paciente, incluindo seguro em arquivo, informações de contato e histórico médico.

3. Em seguida, John seleciona o. Playbook para exibir todas as informações necessárias relacionadas ao caso.

   O layout de um playbook permite que os coordenadores de atendimento se concentrem nas etapas pelas quais são responsáveis, fornecendo visibilidade total do ciclo de vida do processo de ponta a ponta.

4. John revisa a aplicação, verifica a prescrição e o consentimento e aceita a aplicação de inscrição depois de revisar se o paciente atende aos critérios de qualificação do programa.
5. O paciente é inscrito no programa de suporte ao paciente e uma notificação por e-mail de boas-vindas é enviada ao paciente.
6. Com base na preferência do paciente, John trabalha com a seguradora ou coordena com a farmácia especializada para concluir as atividades de investigação de benefícios.
7. Depois que as atividades de investigação de benefícios são definidas como concluídas, o. Patient Support Services fluxo de trabalho:
   • Aciona as tarefas de execução para cada serviço em que o paciente se inscreveu. Neste exemplo, tarefas são criadas para enviar um cartão de poupança e um contêiner de descarte de objetos cortantes.
   • Envia uma notificação por e-mail ao paciente para agendar a consulta para o suporte de treinamento de injeção.
8. John entra em contato com a farmácia para fazer o pedido de prescrição por fax ou e-mail, confirma a data de entrega do medicamento com a farmácia e envia um e-mail de confirmação para o paciente.
9. O paciente marca a consulta para o treinamento de injeção no portal do paciente e, em seguida, uma tarefa de treinamento é atribuída ao grupo de atribuição do Suporte de treinamento de enfermagem.
10. Um instrutor de enfermagem do grupo de atribuição de Suporte de treinamento de enfermagem fornece o treinamento de injeção ao paciente e preenche a check-list de treinamento em Espaço.
11. O caso de inscrição é definido como concluído quando todas as tarefas de inscrição são definidas como concluídas no playbook.