Atendendo solicitações em Operações da equipe de atendimento para serviços ambientais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os casos de Instalações de saúde podem ser atendidos de duas maneiras, dependendo do plug-in instalado.

    Para Operações da equipe de atendimento para serviços ambientais Para criar ordens de serviço de casos de EVS de saúde, o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] deve estar instalado.

    Este plug-in fornece todas as funções e recursos necessários para que o caso de EVS de saúde seja sincronizado com as ordens de serviço.

    Para obter informações sobre como atender ordens de serviço, consulte Manage work orders.

    Se o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] não estiver instalado:

    As ordens de serviço não são criadas a partir de casos de EVS de saúde. Em vez disso, os agentes trabalham para atender esses casos diretamente do Espaço configurável do CSM/FSM.

    Os casos criados são atribuídos a grupos de atribuição com base nas associações de local solicitante e são configurados normalmente.

    Para obter informações sobre como preencher casos, consulte Manage cases Na Gestão de atendimento ao cliente.