Crie uma solicitação de suporte de instalações usando o Portal da equipe de atendimento

Use o Portal da equipe de atendimento para criar uma solicitação de suporte de instalações.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hco.care_team_member

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As Operações da equipe de atendimento para instalações vêm com solicitações de serviço pré-configuradas para departamentos de suporte de instalações.

Selecione o item do catálogo que se alinha ao seu tipo de solicitação. Na própria solicitação de suporte, use o campo Categoria para especificar a categoria de solicitação exata.

Por exemplo, uma enfermeira que percebe um problema com o nível de temperatura em uma sala pode navegar para Criar uma solicitação > Solicitar serviço de instalações > Controle de temperatura e umidade e na solicitação de suporte, defina Categoria . Problemas de clima da sala .

Para obter informações detalhadas sobre o catálogo de serviços de Instalações, consulte Catálogo de serviços instalado com Operações da equipe de atendimento para instalações.

Procedimento

1. No Portal da equipe de atendimento, navegue até Criar uma solicitação > Solicitar serviço de gestão das instalações.
2. Escolha o item do catálogo apropriado para sua solicitação de suporte.
3. No formulário exibido, preencha os campos conforme necessário.

   Campo	Descrição
   Unidade	A unidade associada à solicitação.
   Local	O local de assistência médica no qual o suporte das instalações é necessário.
   Categoria	A categoria desta solicitação. Para obter uma lista detalhada de categorias, consulte Catálogo de serviços instalado com Operações da equipe de atendimento para instalações.
   Descrição	Opcionalmente, insira uma descrição do problema para ajudar o agente de suporte.
   Prioridade	A prioridade do problema. As opções são: 1 - Crítico(a) 2 - Alta 3 - Moderado(a) 4. Baixo
   Início disponível	O dia e a hora em que o suporte pode tentar resolver o problema.

4. Opcional: Adicione anexos conforme necessário.
5. Selecione Enviar.