Pre-Visit Management Cenário de fluxo de trabalho

Use Pre-Visit Management aplicação para simplificar as atividades pré-visita para uma solicitação de procedimento, incluindo tarefas pendentes do paciente, aprovações, pré-autorização e programação.

Importante:

A partir da versão Yokohama, a Gestão de pré-visita está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Support base de conhecimento.

Cenário: Um médico solicita o procedimento de colonoscopia para um paciente de um Sistema EMR . Quando um caso de solicitação de procedimento é criado no ServiceNow instância, o. Pre-Visit Management o fluxo de trabalho inicia um playbook configurado para casos de solicitação de procedimento. O caso é atribuído a John Jason do grupo de serviços ao paciente.

O gráfico a seguir mostra como Pre-Visit Management a aplicação é usada para gerenciar a solicitação de procedimento de colonoscopia para um paciente, conforme discutido no cenário.

Figura 1. Usando o. Pre-Visit Management aplicação para gerenciar uma solicitação de procedimento

O fluxo de trabalho a seguir explica como vários usuários usam o. Pre-Visit Management pedido para o procedimento de colonoscopia:

1. John usa o. Espaço para exibir o caso de solicitação de procedimento.
2. Em Espaço John pode exibir informações completas sobre o paciente no Informações do paciente guia.

   John valida os detalhes do paciente, incluindo seguro em arquivo, informações de contato e histórico médico.

3. Em seguida, John seleciona o. Playbook para exibir todas as informações necessárias relacionadas ao caso.

   O layout de um playbook permite que os representantes de serviço do paciente se concentrem nas etapas pelas quais são responsáveis, ao mesmo tempo em que fornecem visibilidade total do ciclo de vida do processo de ponta a ponta.

4. Conforme listado no playbook, John conclui primeiro a revisão do pedido executando as seguintes tarefas:
   1. Revisa os detalhes do pedido e obtém justificativa adicional pelo médico.
   2. Marca a revisão como concluída.
5. . Pre-Visit Management o fluxo de trabalho atribui automaticamente tarefas pendentes ao paciente e envia uma notificação por e-mail sobre itens pendentes ao paciente.
6. O paciente faz login no portal do paciente e vê os itens pendentes.
7. No portal do paciente, o paciente executa as seguintes tarefas:
   1. Abre o consentimento de privacidade, o revisa e o assina.
   2. Revisa e confirma as informações do seguro.
8. Conforme listado no playbook, John trabalha com a seguradora e obtém a pré-autorização aprovada para o paciente executando as seguintes tarefas:
   1. Cria uma solicitação de pré-autorização para o procedimento.
   2. Revisa e confirma a pré-autorização recebida da seguradora.
9. . Pre-Visit Management O fluxo de trabalho aciona outra tarefa para programar o procedimento e a atribui a Ben Jackson do grupo de programação de procedimentos.
10. Ben então marca uma consulta para o paciente executando as seguintes tarefas:
    1. Coordena com o paciente e o médico para programar o procedimento.
    2. Seleciona Compromisso no Espaço e marca uma consulta para o paciente.
11. Uma notificação por e-mail é gerada e enviada ao paciente com detalhes do compromisso.
12. O caso de solicitação de procedimento está definido como concluído.
13. Três dias antes do procedimento, o. Pre-Visit Management o fluxo de trabalho atribui automaticamente um item pendente ao paciente para revisar e assinar o consentimento do procedimento e envia uma notificação por e-mail ao paciente.
14. O paciente faz login no portal do paciente e revisa e envia o consentimento do procedimento on-line.