Resumo de caso usando o Now Assist

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere um resumo de caso e entenda rapidamente o contexto do caso usando a habilidade de resumo de caso em Now Assist.

    . Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas A aplicação principal aproveita os recursos de IA generativa do Now Assist Da Gestão de atendimento ao cliente para fornecer o resumo do caso em Espaço.

    O resumo do caso fornece um resumo conciso de qualquer tipo de caso de HCLS, que inclui o problema do caso, as ações realizadas e os detalhes da resolução. Esta habilidade permite que você faça o seguinte:
    • Gere um resumo inicial de um caso para que você possa entender o contexto do caso.
    • Resumir todo o trabalho que foi feito em um caso.
    O acesso ao resumo de casos pode ser concedido aos usuários de HCLS por uma das seguintes funções:
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist Pode ser configurado para qualquer tipo de caso de HCLS.

    Usando resumo de caso em HCLS

    O painel do Now Assist no Espaço antes de gerar um resumo.

    O painel de resumo do caso é exibido na guia Visão geral.

    Clique em Resumir para gerar um resumo com base nas seguintes entradas de campo:
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Anotações de trabalho
    • Comentários adicionais

    Painel de resumo de caso do Now Assist após gerar um resumo.

    Depois de gerado, o resumo será exibido no painel de resumo do caso. Os usuários podem dar feedback e compartilhar o resumo em suas anotações de trabalho.
    Nota:
    O Construtor de IU pode ser usado para configurar o posicionamento do painel Resumo do caso no formulário de Caso de HCLS. Para obter mais informações, consulte .

    Para obter mais informações sobre como usar esse recurso, consulte Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Para obter informações sobre como configurar Now Assist para usar a habilidade de soma de casos, consulte Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM).