Catálogo de serviços instalado com Operações da equipe de atendimento para instalações

O catálogo de serviços Operações da equipe de atendimento para instalações é organizado em uma hierarquia de categorias e subcategorias relacionadas às instalações que os médicos geralmente relatam.

Esta estrutura é específica para Gestão de instalações, com foco no ambiente físico, nos sistemas de construção e na infraestrutura relacionada.

Tabela 1. Categorias de serviço

Nome	Descrição
Preparação para emergências	Solicitações para desenvolver e atualizar planos de emergência, conduzir simulações e treinar a equipe sobre procedimentos de emergência.
Condições ambientais/da instalação	Solicitações de reparos, manutenção de rotina e inspeções para confirmar se o estado físico dos edifícios e terrenos atende aos padrões.
Proteção e proteção	Solicitações de instalação e manutenção de sistemas de vigilância, sistemas de controle de acesso e planejamento de resposta a emergências.
Infraestrutura de serviços públicos e edifícios	Pedidos de manutenção e gestão de serviços essenciais, como eletricidade, água, sistemas HVAC e redes de comunicação.

Tabela 2. Itens do catálogo

Definição de serviço/item do catálogo	Descrição Resumida	Descrição
Controle de temperatura e umidade	Relatar problemas relacionados à temperatura e umidade.	Gerencia os níveis de temperatura e umidade para confirmar o conforto e a segurança em várias áreas hospitalares, incluindo salas de cirurgia e quartos de pacientes. Categorias de caso: Gestão da humidade - Excesso de humidade ou condensação em áreas sensíveis. Mau funcionamento do desumidificador ou umidificador. Problemas de clima da sala - Salas de cirurgia, salas de pacientes e laboratórios muito quentes ou frios. Problemas de distribuição de calor.
Ventilação e Qualidade do Ar	Relatar problemas de HVAC e qualidade do ar.	Garante sistemas HVAC eficientes para uma troca de ar adequada e mantém a qualidade do ar interior, abordando odores e manutenção do filtro. Categorias de caso: Eficiência do sistema HVAC - Trocas de ar inadequadas nas áreas de atendimento ao paciente. Fluxo de ar inconsistente ou zonas estagnada. Preocupações com a qualidade do ar interior - Odores persistentes ou odores a bolor indicando possível. Cronogramas de manutenção de filtro não seguidos.
Iluminação e ruído	Relatar problemas relacionados à iluminação e ruído ambiente.	Aborda padrões de iluminação e controla o ruído ambiente para manter um ambiente adequado para os pacientes e a equipe. Categorias de caso: Padrões de iluminação - Luzes inadequadas ou tremulantes em áreas clínicas ou públicas. Iluminação insuficiente nos corredores ou saídas de emergência Controle de ruído ambiente- Sistemas HVAC altos, equipamentos mecânicos ou construção contínua. Problemas acústicos nos quartos de pacientes.
Abastecimento de água e encanamento	Relate vazamentos de água, temperatura e problemas relacionados à pressão.	Gerencia a pressão e a temperatura da água, repara vazamentos e drenos para confirmar o fornecimento de água confiável e evitar inundações. Categorias de caso: Pressão e temperatura da água - Água quente inconsistente em chuveiros de pacientes ou pias de lavagem de mãos. Quedas repentinas na pressão da água. Vazamentos e ralos - Torneiras pingando, tubos quebrados ou entrada de água em tetos/paredes. Drenos entupidos causando inundações localizadas.
Escorregar, tropeçar e cair	Relatar rachaduras, empenamentos e outros riscos relacionados à umidade no piso e na superfície.	Melhora a integridade do piso e da superfície para evitar acidentes causados por telhas rachadas, pisos deformados e riscos relacionados à umidade. Categorias de caso: Piso e superfície Integridade - telhas rachadas, pisos deformados, tapetes soltos. Limites irregulares entre salas ou corredores Riscos relacionados à umidade - Vazamentos de água que levam a pisos escorregadios. Condensação em áreas com alta umidade
Segurança contra incêndio e prontidão para evacuação	Relatar problemas relacionados à proteção contra incêndio e ao caminho de evacuação.	Mantém sistemas de proteção contra incêndio e vias de evacuação para confirmar a prontidão em caso de emergência. Categorias de caso: Sistemas de proteção contra incêndio - Alarmes de incêndio, detectores ou sprinklers não funcionando. Extintores de incêndio expirados ou ausentes. Vias de evacuação - Saídas de incêndio bloqueadas ou rotuladas incorretamente. Sinalização direcional danificada ou ausente.
Controle de Acesso	Relatar problemas relacionados a portas, bloqueios e barreiras físicas.	Garante a manutenção da porta e da fechadura e protege barreiras físicas e perímetros para controlar o acesso a áreas restritas. Categorias de caso: Manutenção da porta e da fechadura - Hardware da porta defeituoso (por exemplo, dobradiças, travas). Leitores de crachá quebrados para áreas restritas. Barreiras físicas e perímetros - lacunas em cercas ou paredes de perímetro. Janelas ou pontos de acesso do telhado não protegidos.
Fonte de Alimentação e Sistemas Elétricos	Relate sobdisponibilidades do circuito, acionamentos do disjuntor e problemas relacionados à saída.	Gerencia sobdisponibilidades do circuito, acionamentos do disjuntor e mantém tomadas e acessórios para confirmar sistemas elétricos confiáveis. Categorias de caso: Circuitos de sobdisponibilidades/desarmes - Desarmes repetidos do disjuntor indicando circuitos sobrecarregados; cablagem com defeito ou desatualizada que apresentam risco de incêndio. Tomadas e acessórios - Tomadas de parede danificadas ou frouxas. Interrutores de luz ou painéis de iluminação do corredor com mau funcionamento.
Funcionalidade do elevador	Relatar problemas relacionados à confiabilidade e segurança do elevador.	Garante confiabilidade mecânica e caraterísticas de segurança dos elevadores para fornecer transporte seguro e eficiente dentro do hospital. Categorias de caso: Fiabilidade mecânica - avarias frequentes, portas bloqueadas ou desalinhamentos com o chão. Superaquecimento dos motores ou tempos de resposta atrasados. Recursos de segurança - Os botões de chamada de emergência não funcionam. Sistemas de travagem danificados ou desatualizados.
Sistemas em todo o edifício	Relatar problemas relacionados ao aquecimento, resfriamento, ar comprimido e ao sistema de vácuo	Mantém sistemas de aquecimento, refrigeração, ar comprimido e vácuo para confirmar operações de construção consistentes e eficientes. Categorias de caso: Aquecimento e refrigeração (Caldeiras, Chillers) - Fornecimento de água quente inconsistente do sistema de caldeira. A unidade do refrigerador tem fugas ou capacidade de refrigeração insuficiente. Sistemas de ar comprimido e vácuo - Pressão ruim na linha que afeta os serviços clínicos. Vazamentos ou flutuações de pressão na tubulação.
Geradores e energia de backup	Relatar problemas relacionados à confiabilidade do gerador e do sistema de energia de backup.	Garante que os geradores e os sistemas de energia de reserva sejam mantidos e testados quanto à confiabilidade durante as falhas de energia. Categorias de caso: Manutenção e testes - Cronogramas de testes inconsistentes ou logs de manutenção ruins. Alimentação de combustível ou problemas na bateria que impedem o arranque. Comutadores de transferência - Mudanças lentas ou com falha para energia de backup. Interrutores de transferência automática (ATS) com mau funcionamento.
Prontidão para desastre físico	Implementa proteções relacionadas ao clima e medidas de controle de inundações para proteger o hospital contra desastres naturais.	Solicitar proteções relacionadas ao clima. Categorias de caso: Proteções relacionadas ao clima - Telhado, janelas e estruturas externas não reforçadas para tempestades. Edifícios não protegidos (sinalização, toldos). Controlo de intrusão de água e inundações - bombas de depósito ou sistemas de drenagem inadequados. Porão vulnerável ou áreas de subnível sujeitas a inundações.