Atendimento de solicitações de serviço em Operações da equipe de atendimento para Biomed
Os casos da Biomed para saúde podem ser atendidos de duas maneiras, dependendo do plug-in instalado.
Para que o Care Team Operations for Biomed crie ordens de serviço a partir de casos da Healthcare Biomed, o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] deve estar instalado.
Este plug-in fornece todas as funções e recursos necessários para que o caso biomédico de saúde seja sincronizado com as ordens de serviço.
Ele também fornece as seguintes funções para Operações da equipe de cuidados para Biomed:
- biomed.expedidor
- biomed.agent
- qualifier.biomed
Para obter informações sobre como atender ordens de serviço, consulte Manage work orders.
Se o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] não estiver instalado:
As ordens de serviço não são criadas a partir de casos biométricos de saúde. Em vez disso, os agentes trabalham para atender esses casos diretamente do Workspace.
Os casos criados são atribuídos a grupos de atribuição com base nas associações de local solicitante e são configurados normalmente.
Para obter informações sobre como preencher casos, consulte Manage cases Na Gestão de atendimento ao cliente.