Atendimento de solicitações de serviço em Operações da equipe de atendimento para instalações

Os casos de Instalações de saúde podem ser atendidos de duas maneiras, dependendo do plug-in instalado.

Para que o Care Team Operations for Facilities crie ordens de serviço a partir de casos de instalações de saúde, o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] deve estar instalado.

Este plug-in fornece todas as funções e recursos necessários para que o caso de instalações de saúde seja sincronizado com as ordens de serviço.

Para obter informações sobre como atender ordens de serviço, consulte Manage work orders.

Se o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] não estiver instalado:

Ordens de serviço não são criadas a partir de casos de instalações de saúde. Em vez disso, os agentes trabalham para atender esses casos diretamente do Workspace.

Os casos criados são atribuídos a grupos de atribuição com base nas associações de local solicitante e são configurados normalmente.

Para obter informações sobre como preencher casos, consulte Manage cases Na Gestão de atendimento ao cliente.