Virtual Agent conversas para Vaccine Administration Management

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Virtual Agent as conversas permitem que os usuários obtenham ajuda com o processo de vacinação.

    . Virtual Agent o plug-in (com.glide.cs.chatbot) está instalado, o Vaccine Administration Management fornece Virtual Agent tópicos de conversa. Um tópico de conversa define o diálogo entre Virtual Agent(chatbot) e o usuário para atingir um objetivo.

    Tabela 1. Tópicos de conversa

    Tópico

    Descrição

    Status padrão

    Reservar Compromisso

    Permite que os usuários marquem consultas de vacinação por meio do chatbot.

    As perguntas feitas neste tópico são as perguntas padrão que um usuário deve responder ao reservar um compromisso no portal de autoatendimento.
    Nota:
    Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com seus requisitos.

    Inativo

    Minha qualificação para a fase de vacinação
    Informa os usuários sobre a qualificação de vacinação e permite que os usuários marquem uma consulta se o usuário estiver qualificado.
    Nota:
    Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com seus requisitos.

    Ativo

    Recursos da vacina COVID-19
    Mostra o destino Knowledge artigos para o usuário.
    Nota:
    Para usar este tópico, você deve ativar o. ServiceNow® Gestão de serviços Plug-in Blocos de tópicos (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks).

    Os artigos mostrados neste tópico são definidos por uma palavra-chave. Por padrão, o tópico mostra todos os artigos que contêm a palavra-chave "vacina". Para mudar a palavra-chave, navegue até este tópico no ServiceNow® Designer do Virtual Agent. No tópico, clique em Pesquisa contextual bloco. No painel Propriedades do bloco de tópicos, defina o valor de consulta campo para a nova palavra-chave.

    Inativo

    covid-19
    Permite que os usuários relatem o status da vacinação e os resultados do teste COVID-19 usando blocos de tópicos.
    • Relatar status de vacinação : Permite que os usuários relatem o status da vacinação.
      Nota:
      Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com seus requisitos.
    • Relatar resultados do teste COVID-19 : Permite que os usuários relatem resultados de testes de COVID-19.
      Nota:
      Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com seus requisitos.

    Usuários não conectados que não sejam registrados devem fornecer um nome, sobrenome e endereço de e-mail antes de relatar o status de vacinação ou os resultados do teste COVID-19.

    Quando os usuários relatam seu status de vacinação ou os resultados do teste COVID-19, as notificações por e-mail são enviadas automaticamente para o ID de e-mail do usuário.

    Ativo

    Para ativar, desativar ou editar tópicos de conversa, navegue até Colaboração > Virtual Agent > Designer. Na página Tópicos, selecione Gestão de vacinas categoria. Clique em um tópico que você deseja atualizar. Use Ativo botão de alternância para ativar ou desativar um tópico.