Mit Mobile Agent Zum Ausführen von Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben

Wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter der Behörde sind, können Sie Ihre Fälle verwalten und mit Echtzeit-Updates auf Ihrem Mobilgerät erhalten Mobile Agent.

Mit Mobile Agent, Sie können Routineaktionen und Genehmigungen jederzeit und überall von Ihrem Mobilgerät aus ausführen. In der folgenden Tabelle werden die Aufgaben beschrieben, die Sie mit ausführen können Mobile Agent

Tabelle : 1. Aufgaben des Service Desk-Mitarbeiters für Behörden

Agent-Aufgabe	Schritte
Zeigen Sie einen Fall an	Zeigen Sie die Details eines Falls an, und bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder Aktionen ergreifen müssen. Wählen Sie in der unteren Navigationsleiste aus Fälle . Wählen Sie Aus Neu Um einen Fall zu erstellen oder auszuwählen Aktiv Um eine Liste der aktiven Serviceanfragefälle anzuzeigen. Wählen Sie einen Fall aus, um seine Details anzuzeigen. Bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder andere Aktionen ergreifen müssen. Wenn dies der Fall ist, führen Sie eine der Aufgaben in dieser Tabelle aus. Für Details zum Anzeigen eines Falls in Mobile Agent, Siehe Verfolgen Sie Behördenserviceanforderungen mit dem nach Mobile Agent App.
Fall bearbeiten	Öffnen Sie in der Liste Serviceanfragen einen Fall. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und wählen Sie aus Bearbeiten Sie Den Fall . Details zu den Fallfeldern finden Sie unter Service Anforderung Fallformular.
Kommentare zu einem Fall hinzufügen	Öffnen Sie in der Liste Serviceanfragen einen Fall. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und wählen Sie aus Fügen Sie Kommentare Hinzu . In Arbeitsnotizen Oder Zusätzliche Kommentare Fügen Sie Ihre Arbeitsnotizen oder Kommentare zum Fall hinzu. Sie können Kommentare auch über die zugehörige Liste „Aktivitätenstrom“ hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Mithilfe des Aktivitätenstroms in Mobile Agent.
Lösung für einen Fall vorschlagen	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und wählen Sie aus Lösung Vorschlagen . In Lösungscode Und Lösungshinweise Fügen Sie den Code und die Notizen hinzu, die Sie als Lösung zum Lösen des Falls vorschlagen, und wählen Sie dann aus Übermitteln .
Weitere Informationen anfordern	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und wählen Sie aus Informationen Anfordern . In Zusätzliche Kommentare Feld weitere Kommentare zur Anforderung hinzufügen.
Fall eskalieren	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und wählen Sie aus Eskalieren . In Eskalationen Dialogfeld: Geben Sie die Details der Eskalation ein.
Zeigen Sie Eskalationen an	Wählen Sie im Applet-Startprogramm die aus Eskalationen Applet. Zeigen Sie eine Liste der Eskalationen für diesen Fall an, falls vorhanden.
Einen Fall schließen	Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und wählen Sie aus Fall Schließen . In Lösungscode Und Lösungshinweise Geben Sie den Code und Ihre Notizen zur Lösung des Falls ein.