Servicedefinitionen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Servicedefinitionen sind Datensätze, die zum Speichern der Details zu einem Service verwendet werden, der Endanwendern bereitgestellt wird. Mithilfe einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service mit einem Falltyp verbinden, um die Arten von Services, die angefordert werden können, und die Arten von Fällen, die zur Unterstützung dieser Services erstellt werden können, zu erweitern.

Sie können auch die Supporttypen für diese Services konfigurieren.

Übersicht über eine Servicedefinition

Zusätzlich zu Falltypen können Sie eine Servicedefinition verwenden, um einen anwenderdefinierten Prozess für die Verbindung einer anfordernden Person mit dem Service zu erstellen, der zur Lösung ihres Anspruchs erforderlich ist. Mit einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service, einen Informationsservice oder einen Lizenz- und Genehmigungsservice der Liste der Services zuordnen, die Ihre Behörde zur Lösung dieser Anforderung anbietet. Wenn Sie eine Servicedefinition erstellen, können Sie die Fallmanagementprozesse, z. B. die Falltypen, für die Ausführung dieser Services konfigurieren.

Mit Servicedefinitionen können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Konfigurieren Sie die Supporttypen für Services so, dass anwendbare Services basierend auf dem vom Beteiligten oder Unternehmen angeforderten Service angezeigt werden.
• Erstellen Sie die Falltypen, die die angeforderten Services unterstützen.
• Wählen Sie automatisch einen Falltyp aus, der auf dem Service- oder Informationstyp basiert, den ein Beteiligter oder Unternehmen anfordert.

Mit einer Servicedefinition stellen Sie Verbindungen zwischen den angeforderten öffentlichen Services und den angebotenen Services her. Durch die Zuordnung der relevanten öffentlichen Services, die für die angeforderten Services angeboten werden, können Sie eine Servicedefinition verwenden, um einfach die Serviceanforderungen zu erstellen, die auf dem Kontext des Beteiligten basieren.

Servicedefinitionen sind mit dem Plugin „Kundenservice-Falltypen“ (com.snc.csm_Case_types) verfügbar, das automatisch aktiviert wird, wenn Sie das Plugin „Digital Services Core für den öffentlichen Sektor“ aktivieren.

Wichtig:

Nach dem Upgrade auf Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich V8.0, angebotene Services, eine Erweiterung des Produktmodells, wird nicht mehr zur Modellierung von Behördenservices verwendet. Erhaltene Services, eine Erweiterung des verkauften Produkts, werden nicht mehr zum Modellieren der staatlichen Services verwendet, die an Beteiligte gewährt/geliefert wurden. Die Tabelle „Servicedefinition“ wird verwendet, um alle öffentlichen Services zu modellieren, die von Regierungen angeboten werden. Die folgenden Felder aus der Tabelle „angebotene Services“ werden entfernt und durch Servicemodell-Felder ersetzt:

• Typ
• Status
• Anzahl
• Periodenanfangsdatum
• Periodenenddatum
• Gerichtsbarkeit
• Kategorie
• Unterkategorie
• Zahlungsquelle

Weitere Informationen zum Erstellen einer Servicedefinition finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Servicedefinitionsaufgaben für Administratoren

Die folgenden Hauptkomponenten sind zum Erstellen einer Servicedefinition erforderlich:

• Servicedefinitionsdatensatz, den Sie für den neuen Service erstellen.
• Neue Ansicht und Ansichtsregel, die Sie für den neuen Service in der Falltyptabelle erstellen.
• Neuer Flow, den Sie für den neuen Service erstellen. Dieser Flow wird ausgelöst, wenn ein neuer Datensatz in der Falltyptabelle erstellt wird. Flows werden nur für komplexere Anwendungsfälle benötigt, z. B. Fälle mit mehreren Aufgaben oder Teilaufgaben.
• Neuer Datensatzersteller für eine anfordernde Endanwenderin, die über den Servicekatalog erstellt werden soll.

Sie können die folgenden Aufgaben ausführen:

• Definieren Sie die verfügbaren Services.
  • Definieren Sie die Details für jeden angebotenen öffentlichen Service.
  • Ordnen Sie einem Service ein Playbook zu.
  • Ordnen Sie ein Servicekatalogelement einer Servicedefinition zu, damit Beteiligte oder Unternehmen diesen Service direkt anfordern können.
• Ordnen Sie jeder Anforderung die relevanten öffentlichen Services zu, die angeboten werden.
• Ordnen Sie verschiedene Services verschiedenen Falltypen zu (diese Aufgabe automatisiert die Auswahl des Falltyps für die Service Desk-Mitarbeiter nach dem von ihnen ausgewählten Service).