Mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

Service Desk-Mitarbeiter von Behörden können die meisten Aufgaben in ausführen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Weitere Informationen zum Einrichten von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe Richten Sie ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Die folgenden Tabellen beschreiben einige der grundlegenden Aufgaben, die Service Desk-Mitarbeiter in ausführen können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben

Aufgabe	Beschreibung	Details
Playbooks verwenden	Verwenden Sie die Schritt-für-Schritt-Anweisungen von Playbooks, um Aufgaben abzuschließen und Fälle zu lösen.	Mit Playbooks
Bestimmte Falltypen erstellen	Erstellen Sie einen Fall für einen bestimmten Typ der Anforderung eines Beteiligten.	Erstellen und Lösen von Fallaufgaben
Wissen zur Unterstützung von Fällen nutzen	Suchen Sie nach Wissensartikeln, und hängen Sie sie an Fälle an, oder öffnen Sie Artikel in Unterregisterkarten, um das Lesen zu erleichtern. Melden Sie eine Wissenslücke, wenn Sie keine relevanten Artikel finden können, und erstellen Sie bei aktivierter Berechtigung Artikel direkt aus Fällen.	Wissensartikel suchen und anzeigen Öffnen Sie einen wissensartikel Wissenslücke melden Einen Knowledge Base-Artikel erstellen
Antwortvorlagen verwenden	Reagieren Sie schnell auf Kunden mit unterschiedlichen vordefinierten Informationen.	Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen