Integração do Gestão de inovação com o Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Integração de Gestão de inovação com Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal.

    Integrar Gestão de inovação com Solicitação universal aplicação para fornecer uma experiência de tíquete consistente e facilitar transferências de solicitação entre departamentos.

    Uma Solicitação universal é criada a partir de um registro de interação ou registro de nova chamada quando um agente determina que um novo registro de tarefa deve ser criado por qualquer um dos seguintes motivos:
    • Resolva a Solicitação universal imediatamente sem atribuí-la a um departamento específico.
    • Transfira a Solicitação universal para um departamento diferente atribuindo-a a um grupo de atribuição de nível 1.

    A Solicitação universal serve como um registro primário para outros registros criados como registros secundários, como INC, HRC e tipos de tarefa personalizados. Também é usado para todos os relatórios entre departamentos. Para obter mais informações sobre a solicitação universal, consulte Explorando a Solicitação universal .

    Recursos

    A integração fornece as seguintes funcionalidades:
    • Criar uma ideia a partir de uma solicitação universal: Quando uma solicitação universal é criada, um agente analisa a solicitação. Se a solicitação puder resultar em um novo produto, recurso ou mudança, o agente criará uma ideia a partir dessa solicitação universal.

      Em seguida, o gerente de ideias revisa as ideias enviadas e, se necessário, solicita mais informações e opta por aceitar ou rejeitar a ideia. As ideias aceitas são convertidas em uma demanda, épico, história ou recurso.

      As informações relevantes da solicitação universal, como detalhes do Descrição resumida e. Descrição os campos são copiados para Título e. Descrição da ideia campos da ideia.

      Além disso, a ideia criada a partir da solicitação universal se torna o tíquete primário para a solicitação universal e o. Tíquete primário o campo é preenchido com o número da ideia.

    • Transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução: Se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada, o agente de roteamento poderá transferir a ideia para outro departamento.

      Quando uma ideia é transferida para outro departamento, a ideia é fechada e um novo registro é criado. Por exemplo, uma solicitação universal relacionada à melhoria do processo de RH pode ser convertida em uma ideia e, em seguida, transferida para o departamento de RH como um HRC quando a ideia for considerada inviável.

      Nota:
      Quando a ideia criada a partir de uma solicitação universal é transferida para outro departamento, a tarefa INC, HRC ou personalizada resultante se torna o tíquete primário da solicitação universal primária.

    Requisitos de plug-ins

    Se você tiver a função de administrador, ative os plug-ins a seguir. Esses plug-ins não estão ativos por padrão e você deve instalá-los para integrar Gestão de inovação com Solicitação universal aplicações.
    • Plug-in PPM Standard (com.snc.financial_planning_pmo).
    • Plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request). Para obter informações de ativação, consulte Ativar Solicitação universal .

    Ative outros plug-ins relacionados, como Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core), e. Central do funcionário plug-ins (com.snc.employee_center) para facilitar as transferências de ideias entre departamentos.