Unterstützungsebenen für Domänentrennung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wählen Sie aus drei Kategorien für die Domänentrennung einer Anwendung für die Organisationen Ihrer Kunden aus.

    Anwendungen, die die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogiktrennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kundenebene). Diese Definitionen beschreiben die Supportstufen aus der Perspektive der tatsächlichen Anwendungsfälle und der Personen, die sie implementieren.

    Inkrementelle ServiceNow Supportstufen

    Support-Ebenen für Domänentrennung

    Ebene Typ Zusammenfassung
    Kein Support
    • Das Domänenfeld kann in Datentabellen vorhanden sein, es ist jedoch keine Geschäftslogik zum Verwalten der Daten vorhanden.
    • Diese Ebene wird nicht als domänengetrennt betrachtet.
    Standard Kundendatenverwaltung
    • Geschäftslogik: Stellt sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Service Providers der Anwendung übertragen werden.
    • In der Anwendung berücksichtigen die Benutzeroberfläche, Cacheschlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. die Eigenschaften der Domäne zur Laufzeit.
    • Die Besitzer der Instanz müssen in der Lage sein, die Anwendung so einzurichten, dass sie über mehrere Mandanten hinweg normal funktioniert.

    Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Kunden zu antworten, muss der Client die Antwort sehen können.
    Standard Kundenprozessmanagement
    • Enthält die Basis-Stufe
    • Geschäftslogik: Prozesse können vom Service Provider pro Kunde erstellt oder geändert werden. Die Anwendungsfälle spiegeln wider, wie die Anwendung von mehreren Service Provider-Kunden in einer einzigen Instanz verwendet wird.
    • Die Besitzer Ihrer Instanzen müssen in der Lage sein, die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Kunde für die spezifische Anwendung zu konfigurieren.

    Anwendungsfall: Der Administrator muss in der Lage sein, Kommentare erforderlich zu machen, wenn ein Datensatz für einen Kunden geschlossen wird, aber nicht für einen anderen Kunden.
    Erweitert Selbstverwaltete Konfiguration des Kunden
    • Enthält Basis- und Standard-Ebenen
    • Ermöglicht Kunden von Service Providern, die Geschäftslogik basierend auf definierten Anwendungsfällen zu ändern. Diese Konfigurationen sind UI-basiert und ausfallsicher, sodass Konfigurationen von einem Kunden sich nicht auf einen anderen Kunden auswirken können.
    • Die Kunden der Instanz müssen in der Lage sein, die MVP-Geschäftslogik und die Datenparameter selbst zu konfigurieren.

    Anwendungsfall: Der Kunde einer gemeinsam genutzten Umgebung muss in der Lage sein, Änderungen je nach Auswirkung, Dringlichkeit oder Priorität innerhalb einer Domäne vorzunehmen.
    Effektive Domäne*

    In einigen Fällen kann eine Plattformfunktion oder eine Anwendung Anwendungsfälle von Service Providern unterstützen, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. Die Anwendungsfälle müssen detailliert sein, um die Domänentrennung zu unterstützen. Ein Sternchen (*) hinter der Supportstufe weist auf diese Art der Konfiguration hin.

    Anwendungsfall: Vor dem New York-Release verfügte Servicekatalog über keine Domänenunterstützung, aber die Instanzbesitzer konnten für jeden Mandanten in einer domänengetrennten Instanz mithilfe von Benutzerkriterien separate Kataloge und Elemente konfigurieren. Das Ergebnis war, dass jeder Mandant den Servicekatalog auf der Standardebene verwenden konnte.

    Informationen zur Anzeige aller Anwendungen, sortiert nach ihrer Supportstufe, finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Zusammenfassung

    Domain Separation ist ein Framework, das Sie verwenden müssen, um Ihre Anwendungen auf die Kunden aufmerksam zu machen.

    Berücksichtigen Sie die Fähigkeiten des Domänen-Frameworks, die Geschäftsanwendungsfälle Ihrer Anwendungen, die Personae und ihre Verwendung der Anwendung, bevor Sie das Framework verwenden können, um Ihre Anwendung unterstützt zu machen.