Benchmarks와의 통합

와 ITSM Benchmarks 통합하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 관련 인시던트를 생성하고 확인할 수 있습니다.

관련 개념

• Benchmarks 사용 예프로세스 마이닝
• 용 컨텐츠 팩 ITSM

대시보드에서 Benchmarks 시작 프로세스 마이닝

대시보드에서 Benchmarks 시작하여 프로세스 마이닝 성과가 낮은 KPI와 관련된 프로세스를 분석합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

플러그인(com.sn_po)을 프로세스 마이닝 활성화합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Benchmarks > 대시보드레이블이 표시됩니다.
2. 프로세스 마이닝으로 이동 아이콘( 선택합니다.
   주:

   KPI에 필요한 프로세스 모델을 사용할 수 없는 경우 대시보드에서 자동으로 생성합니다.

Benchmarks 사용 예프로세스 마이닝

KPI와 관련된 프로세스를 분석할 수 있는 방법을 이해합니다. 관련 인시던트의 상태를 만들거나 봅니다.

IT 분석가가 월간 Benchmarks 보고서를 살펴봅니다. '높은 우선순위 인시던트의 MTTR' KPI가 동종 업계 동종 업체에 비해 음수 성과를 내고 있음을 알게 되었습니다. CIO는 그 이유를 알고 싶어 합니다.

분석가가 KPI에서 Benchmarks프로세스 마이닝으로 이동 아이콘을 선택합니다. 이 작업은 새 탭의 분석가 워크벤치로 프로세스 마이닝 이동합니다. 개선이 필요한 영역을 신속하게 발견하고 CIM 이니셔티브를 제출합니다. CIM 이니셔티브가 완료되면 업계 동종 업계 비교 차트에서 Benchmarks 개선 사항을 확인할 수 있습니다.