지속적 개선 관리와의 통합

애플리케이션과 ServiceNow® 지속적 개선 관리 통합하면 개선 기회를 식별한 후 요청을 만들 수 있습니다.

(CIM) 애플리케이션과 통합하면 프로세스 개선 관련 이니셔티브를 ServiceNow® 지속적 개선 관리 요청하여 확인하고 기존 이니셔티브에 작업을 추가할 수 있습니다.

플러그인(com.sn_po)은 프로세스 마이닝 애플리케이션과 지속적 개선 관리 통합을 프로세스 마이닝 제공합니다. 지속적 개선 관리 는 CIM(com.sn_cim) 플러그인 활성화와 통합됩니다.

보낸 사람 프로세스 마이닝: 메모 및 스냅샷을 기존 CIM 이니셔티브에 작업으로 공유합니다. 에서 프로세스 마이닝개선 이니셔티브를 만들면 요청이 프로젝트 내에서 프로세스 마이닝 생성된 메모와 연결되고 프로세스 마이닝 KPI가 개선 이니셔티브에 추가됩니다.

보낸 사람 지속적 개선 관리: CIM에서 분석가 워크벤치를 프로세스 마이닝 시작합니다.

역할

와의 지속적 개선 관리 통합은 역할에 다른 역할을 프로세스 마이닝 추가하지 않습니다. 기능을 사용하려면 지속적 개선 관리 이 기능이 필요한 사용자에게 agent_workspace_user 역할을 추가해야 합니다.

관련 개념

• 지속적 개선 관리 사용 예프로세스 마이닝

관련 정보

• Continual Improvement Management
• Continual Improvement Management 요청

CIM에서 시작 프로세스 마이닝

CIM 워크벤치에서 시작하여 프로세스 마이닝 기존 프로세스를 분석하고 새로운 개선 기회를 찾습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: improvement_manager

플러그인(com.sn_cim)과 플러그인(com.sn_po)을 활성화 지속적 개선 관리 합니다 프로세스 마이닝 .

프로시저

다음 방법 중 하나를 통해 프로세스 마이닝 워크벤치로 이동합니다.

위치	단계
지속적 개선 워크벤치	다음으로 이동 지속적 개선 > 워크벤치레이블이 표시됩니다. Continual Improvement Workbench 페이지 헤더에서 이동을프로세스 마이닝 선택합니다. 기존 프로젝트를 분석하거나 평가를 위해 새 프로세스 마이닝 프로젝트 정의를 생성합니다. 주: 자세한 내용은 Project Builder를 사용하여 프로젝트 만들기 문서를 참조하십시오.
개선 이니셔티브	다음으로 이동 지속적 개선 > 모두레이블이 표시됩니다. 기록을 엽니다. 프로세스 마이닝 관련 링크로 이동을 선택합니다.

지속적 개선 관리 사용 예프로세스 마이닝

개선 요청을 만들거나 추적할 수 있는 방법을 이해합니다.

개선 관리자는 매일 워크벤치 대시보드를 지속적 개선 관리 사용하여 진행 중인 운영 작업과 이니셔티브를 봅니다. 인시던트 프로세스를 최적화하고 평균 해결 시간(MTTR)을 줄이기 위한 개방형 이니셔티브가 있습니다.

이니셔티브 양식에서 프로세스 마이닝으로 이동을 선택합니다. 이 작업은 분석가 워크벤치에서 프로세스 마이닝 생성된 프로젝트로 이동하여 지난 3개월 동안 종결된 케이스를 보여줍니다.