프로세스 마이닝 의 예HR Service Delivery

HR 서비스 또는 케이스(설치된 경우) Lifecycle Events 에 대한 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 플로우의 지연을 최소화함으로써 사용자 경험을 향상합니다.

서비스 제공의 속도나 품질을 개선하기 위해 현재 케이스 프로세스에 대한 분석을 제출해야 하는 HR 온보딩 프로세스 분석가가 있다고 가정해 보겠습니다. 분석가 워크벤치를 사용하여 HR 서비스 및 케이스 프로젝트 정의(설치된 경우) Lifecycle Events 에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다.

케이스 프로세스 플로우를 분석하고 다음 워크플로우를 사용하여 프로세스를 개선하는 방법을 제안할 수 있습니다. 예를 들어 표준 HR 서비스 케이스 모델 정의의 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.

   HR 서비스별 전체 탭에서 HR 서비스 케이스 기록을 종결하는 데 걸리는 시간을 관찰할 수 있습니다.

2. 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 총 발생 횟수 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
3. 구체화를 선택하고 연결 너비를 선택하여 프로세스 맵을 구체화하면 전체 메트릭 목록이 표시됩니다.

   상태 전환과 지속 시간을 관찰할 수 있습니다.

4. 세부 항목 필터 탭에서 범주에 대한 세부 항목 필터 목록을 설정하고 활동 전환 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
5. 변형 분석 탭에서 기록에 의해 수행된 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로와 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.
   주:

   하나 이상의 경로를 적용하면 세부 항목 필터 탭에 나열된 세부 항목에는 해당 경로에 적용할 수 있는 세부 항목만 표시됩니다.
6. 메모 아이콘()을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.

그림 1. 프로세스 마이닝 표준 HR 서비스 케이스의 경우