워크플로우 경로 탐색 및 비교
주요 표시기를 비교하고 최적 경로와 예외 또는 대체 경로 간의 차이를 분석합니다.
프로세스 맵은 기록에 경로가 분산되는 방식을 시각적으로 보여줍니다. 경로는 프로세스의 단계 또는 활동을 통한 시작-끝 경로로 구성됩니다. 프로세스의 다양한 경로에는 프로세스 주기(기록)에 대한 여러 단계 조합이 있을 수 있습니다. 프로세스 마이닝 은 데이터에서 프로세스 경로를 자동으로 추출하여 프로세스 내에서 무엇이 옳고 그른지 확인할 수 있습니다.
- 가장 일반적인 경로에 포함되는 기록 수 또는 경로 변형이 존재하는 정도입니다.
- 대부분의 경로에서 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간입니다.
- 특정 활동에서 발생하는 긴 대기 시간이 있는지 또는 프로세스 단계 수가 시간이 지남에 따라 진화했는지 여부입니다.
- 예기치 않거나 일반적이지 않은 기록 상태 또는 경로 전환(예: 기록이 닫혔다가 다시 열리거나 기간이 한참 지난 시점으로 재분류되는 경우)
- 성공적인 프로세스의 인사이트를 효율성이 낮은 프로세스와 비교하여 벤치마크합니다.
- 경로 내의 클러스터링된 유사성 그룹.
변형 분석 패널
변형 분석 패널에는 경로에 표시된 누적 레코드 수, 각 경로의 단계 수 및 경로를 완료하는 데 걸린 기간(일)이 표시됩니다. 변형 위로 마우스를 가져가면 경로의 변형을 보여주는 팝업이 나타납니다.
정렬 기준을 사용하여 목록에 표시되는 경로의 순서를 정렬할 수 있습니다.
예제 패널에는 사용된 130개의 다른 경로가 표시됩니다. 예제 목록에 표시된 경로에서 각 경로가 18번에서 244번까지 사용되었음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 각 경로에 대해 평균 기간 또는 표준 편차가 계산되어 평균 또는 표준 편차가 130이 됩니다. 목록은 이러한 평균을 기준으로 가장 높은/가장 긴 것부터 가장 낮은/가장 짧은 것까지 정렬합니다.
| 하이라이트 | 기간이 길어지면서 가장 심하게 이탈한 경로 순서대로 경로를 정렬합니다. |
| 가장 많은 기록 | 경로를 통해 실행된 기록 수가 가장 많은 순서대로 경로를 정렬합니다. |
| 최소 기록 | 경로를 통과한 기록 수가 가장 적은 순서에서 가장 많은 순서대로 경로를 정렬합니다. |
| 가장 긴 평균 기간 | 각 경로의 기간 평균 계산에 따라 가장 긴 평균 값부터 가장 짧은 평균 값(프로세스 시작부터 완료까지의 평균 시간)부터 순서대로 경로를 정렬합니다. |
| 최단 평균 기간 | 각 경로의 평균 기간 계산에 따라 가장 짧은 평균 값에서 가장 긴 평균 값(프로세스 시작부터 완료까지의 평균 시간)순으로 경로를 정렬합니다. |
| 가장 긴 중위수 기간 | 각 경로에 대한 기간 중간값(또는 두 중간값의 평균) 계산에 따라 가장 긴 중앙값 순으로 경로를 정렬합니다. |
| 최단 중위수 기간 | 각 경로에 대한 기간 중간값(또는 두 중간값의 평균) 계산에 따라 가장 짧은 중앙값 순으로 경로를 정렬합니다. |
| 대부분의 단계 | 단계 수가 가장 많은 경로 순으로 경로를 정렬합니다. |
| 최소 단계 | 단계 수가 가장 적은 경로 순으로 경로를 정렬합니다. |
| 가장 높은 표준 편차 | 각 경로에 대한 기간의 표준 편차 계산에 따라 경로 평균 값에서 가장 높은 변동에서 가장 낮은 변동 순으로 경로를 정렬합니다. |
| 가장 낮은 표준 편차 | 각 경로에 대한 기간의 표준 편차 계산에 따라 경로 평균 값에서 가장 낮은 변동에서 가장 높은 변동 순으로 경로를 정렬합니다. |
변형 분석 패널에서도 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.
- 경로 목록을 그래프나 표로 봅니다.
- 하이라이트 경로:
- 목록에서 경로를 선택하여 프로세스 맵에서 강조 표시합니다.
- 목록에서 두 번째 경로를 가리키면 동시에 강조 표시됩니다.
- 선택한 경로는 페이지 하단에 팝업으로 나타납니다.
- 를 클러스터 분석수행합니다.
경로 표시
프로세스에서 서로 다른 단계 시퀀스를 따르는 하나 이상의 경로를 표시합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user 또는 sn_process_optimization_admin
이 태스크 정보
경로를 분석하면 프로세스의 복잡성을 확인하고 대체 성공 경로 또는 결함이 있는 예외 경로를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 IT 프로세스 관리자는 인시던트 관리에 더 적합한 경로를 확인할 수 있습니다.
프로시저
-
경로 표시를 선택합니다.
주:하나 이상의 경로를 적용하면 세부 항목 필터 탭에 나열된 세부 항목에는 해당 경로에 적용할 수 있는 세부 항목만 표시됩니다.
다음에 수행할 작업
- 원래 프로세스 맵으로 돌아가려면 경로 지우기를 선택합니다.
- 다른 경로를 보려면 목록에서 다른 경로를 선택한 다음 경로 표시를 선택합니다.
경로에 대한 기록 보기
변형 분석 패널에서 하나 이상의 선택한 경로를 따르는 기록 목록을 봅니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 없음
- 경로에 대한 기록을 보려면 sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user 또는 sn_process_optimization_admin 역할이 있어야 합니다.
- 플랫폼 목록 ACL이 적용됩니다. 사용자는 액세스 권한이 있는 기록만 볼 수 있습니다.
- 기록 표시 는 100,000개 미만의 기록 수에 사용할 수 있습니다.
프로시저
-
기록 표시를 선택합니다.
주:하나 이상의 경로를 적용하면 세부 항목 필터 탭에 나열된 세부 항목에는 해당 경로에 적용할 수 있는 세부 항목만 표시됩니다.요청한 기록이 준비되면 새 탭에서 열립니다.
다음에 수행할 작업
- 기록 필터링
- 기록을 Excel, CSV, JSON 또는 PDF 형식으로 내보내기 및 다운로드/이메일로 보내기
- 기록 편집
- 자체 할당 인시던트 기록
- 새 인시던트 생성