개인화된 비주얼

동적 요소가 담긴 비주얼을 구성하여 대시보드, 서비스 포털 또는 작업 공간 캔버스에서 시각적 자료를 보는 사람에게만 적용되는 정보를 표시합니다.

예를 들어 비주얼은 지원 에이전트에 할당된 티켓 또는 관리자 팀에 할당된 작업 수만 표시할 수 있습니다. 개인화된 비주얼에서 분석 허브로 이동하면 분석 허브도 개인화됩니다.

개인화된 비주얼을 사용하면 관리자와 라인 작업자에게까지 퍼포먼스 분석를 적용할 수 있습니다. 서비스 포털에 개인화된 비주얼이 포함된 위젯을 추가하면 특히 유용할 수 있습니다. 포털에 로그인하는 관리자는 자신이 소유한 그룹에 속한 기록에 대해서만 분석을 볼 수 있습니다. 포털에 로그인하는 라인 작업자가 자신 또는 해당 그룹에 속한 기록에 대해서만 분석을 볼 수 있도록 지원합니다. 퍼포먼스 분석에서 "내 그룹 중 하나", "내가 관리하는 그룹", "나" 요소 필터를 사용하여 개인화된 시각적 비주얼을 만들 수 있습니다.

개인화는 시계열, 점수 및 세부 항목 위젯에 적용됩니다. 개인화된 비주얼을 구성하면 대시보드, 방문 페이지 또는 Service Portal 등 위젯이 나타나는 모든 위치에 개인화가 적용됩니다.

엄밀히 따지면 세부 항목 요소를 지정하는 것이 아니라 위젯에 요소 필터를 적용하여 비주얼을 개인화하는 것입니다. 개인화는 [is (dynamic)] [me]와 같은 필터에 동적 조건을 사용하여 이루어집니다.

주:

개인화된 비주얼은 첫 번째 수준 세부 항목에만 적용됩니다.

여러 요소 표시

요소 필터가 두 개 이상의 요소를 반환하면 이러한 요소에 대한 점수는 점수 및 시계열 위젯에 집계된 값으로 표시됩니다. 단 이러한 점수는 세부 항목 위젯에 별도로 표시됩니다. 다음 예제에서는 개인화된 비주얼이 동일한 시계열 위젯과 세부 항목 위젯을 보여줍니다. 로그인한 뷰어는 기술 서비스 지원, SAP 지원 및 마케팅 시스템 지원 그룹의 구성원입니다. 상단의 시계열 위젯에는 이러한 그룹의 집계 뷰가 표시되고 하단의 세부 항목 위젯에는 별도의 뷰가 표시됩니다.

그림 1. 개인화된 비주얼이 적용된 시계열 위젯과 세부 항목 위젯

주:

세부 항목 대시보드의 요소를 따르도록 위젯을 구성할 때 여러 요소에 대해 집계 뷰를 선택하든, 별도 뷰를 선택하든, 개인화된 비주얼에는 영향을 주지 않습니다. 예를 들어 세부 항목 대시보드의 다음 시계열 위젯은 여러 요소를 개별적으로 표시하도록 구성됩니다. 이 구성은 대시보드의 범주 세부 항목 요소에 적용됩니다. 그러나 위젯에서 개인화된 비주얼의 할당 그룹 요소는 여전히 집계로 표시됩니다.

그림 2. 세부 항목 대시보드에서 개인화된 비주얼이 적용된 위젯

자세한 내용은 세부 항목 대시보드의 위젯 구성 문서를 참조하십시오.

개인화된 비주얼로 위젯 구성

개인화된 시각적 개체를 사용하면 대시보드 또는 캔버스에서 시각적 개체를 사용하는 사용자와 가장 관련성이 높은 정보를 공유할 수 있습니다. 요소 필터를 적용하여 위젯의 비주얼을 개인화합니다.

시작하기 전에

주:

개인화된 비주얼은 첫 번째 수준 세부 항목에만 적용됩니다.

필요한 역할: pa_admin, pa_power_user

프로시저

1. 동적 조건(예: [is (dynamic)] [me])를 사용하여 세부 항목 요소 필터를 하나 이상 생성합니다.
   요소 필터를 생성하기 전에 기존 필터를 사용할 수 있는지 확인합니다.
2. 다음으로 이동 Performance Analytics > 위젯레이블이 표시됩니다.
3. 개인화할 위젯을 선택합니다.
4. 위젯 양식에서 할당 대상 또는 할당 그룹과 같이 개인화에 적용되는 세부 항목을 선택합니다.
5. 요소 설정 탭에서 돋보기를 클릭하여 세부 항목에 적용되고 위젯을 개인화하는 요소 필터를 선택합니다.
6. 업데이트를 클릭합니다.

결과

이 위젯이 있는 대시보드, Service Portal 또는 캔버스에서 위젯은 뷰어에 대해 필터링된 세부 항목 요소를 표시합니다.

개인화된 시각적 개체 예제

시각적 개체를 개인화하려면 요소 필터를 생성하고 동일한 필터로 Performance Analytics 위젯을 구성합니다. 이 예에서는 사용자에게 속한 인시던트만 표시하는 필터를 생성한 다음, 생성한 필터를 사용하여 점수 위젯을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_admin, pa_power_user

요소 필터는 영구적입니다. 요소 필터를 만든 후에는 여러 시각적 개체에 적용할 수 있습니다.

이 태스크 정보

이 예에서는 Users.Active 세부 항목 소스를 사용하여 위젯을 보는 사용자를 필터링하는 요소 필터를 생성합니다. 그런 다음 새 요소 필터를 사용하도록 위젯을 구성하면 대시보드에서 위젯을 볼 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Performance Analytics > 요소 필터 요소 필터 필드 테이블의 상세 정보를 사용하여 새 요소 필터를 생성합니다.
   자세한 내용은 요소 필터 생성 문서를 참조하십시오.

   표 1. 요소 필터 필드

   필드	설명
   분석 결과 소스	돋보기를 클릭하고 Users.Active를 선택합니다. 이 세부 항목 소스를 기반으로 하는 모든 세부 항목에 요소 필터를 사용할 수 있습니다.
   팩트 테이블	세부 항목 소스 팩트 테이블을 선택합니다. Users.Active에 대한 팩트 테이블은 그룹 구성원 [sys_user_grmember]입니다.
   필터	사용 가능한 요소를 제한하는 필터 조건을 지정합니다. 이 요소 필터를 적용하면 이러한 조건을 충족하는 요소만 표시됩니다. 이 요소 필터의 경우 [User][is (dynamic)][Me]를 지정합니다. 개인화된 비주얼의 경우 필터 조건의 연산자는 [is (dynamic)]이어야 합니다.
   역할	위젯 양식에서 이 요소 필터를 선택하기 위해 사용자에게 필요한 역할을 선택합니다. 지정된 역할 중 하나 이상이 사용자에게 있어야 합니다. 지정된 역할이 없으면 퍼포먼스 분석 위젯을 편집할 수 있는 모든 사용자가 이 요소 필터를 추가할 수 있습니다. 이 예에서는 필터를 선택할 수 있는 사용자를 제한하지 않으려고 합니다.

   
2. 위젯 필드 테이블의 상세 정보를 사용하여 점수 위젯을 생성합니다.
   자세한 내용은 Performance Analytics 위젯을(를) 참조하십시오. 알아야 할 중요한 점은 요소 필터가 표시기의 첫 번째 수준 세부 항목에 적용된다는 것입니다.

   표 2. 위젯 필드

   필드	설명
   이름	내 미해결 인시던트
   표시기	오픈 인시던트 수
   세부 항목	할당 대상을 선택합니다. 이 세부 항목을 사용할 수 없는 경우 표시기에 추가합니다. 자세한 내용은 세부 항목 할당 및 매핑을 참조하십시오.
   유형	점수
   시각화	최근 점수

3. 위젯의 Element Settings(요소 설정 ) 탭에서 1단계에서 생성한 Elements 필터인 Me(나)를 선택합니다.
   위젯을 볼 수 있는 사용자는 내 미해결 인시던트에 할당된 인시던트의 점수만 볼 수 있습니다.
4. 내 오픈 인시던트 위젯을 대시보드에 추가합니다.

다음에 수행할 작업

인시던트가 할당된 사용자로 로그인하고 내 열린 인시던트 위젯으로 대시보드를 엽니다. 내 미해결 인시던트 위젯에는 해당 사용자에게 할당된 인시던트의 점수만 표시됩니다.

점수를 클릭하여 대시보드를 보고 있는 사용자에 대해 필터링된 이 표시기의 분석 허브를 엽니다.