프로세스 마이닝
프로세스 마이닝 는 분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스를 신속하게 분석하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.
중요사항:
Vancouver 릴리스부터 Process Optimization 애플리케이션의 이름이 로 변경 프로세스 마이닝되었습니다.
데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 흐름을 생성하여 프로세스의 비효율을 모니터링하고 보다 신속하게 검색할 수 있습니다. 프로세스 마이닝을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 프로세스 실행 또는 고객 여정을 시각화하여 채택 및 사용자 경험에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 병목현상을 식별하고 핵심성과지표에 미치는 영향을 확인하기 때문에 근본 원인이 되는 문제를 해결할 수 있습니다.
- 프로젝트를 구성하여 하나의 뷰에 여러 테이블을 만듭니다.
- 여러 테이블을 하나의 뷰로 마이닝하여 SLA를 위반하는 이유를 이해합니다.
- 사용자가 생성한 프로젝트, 사용자에게 공유된 프로젝트 또는 모두를 기반으로 분석가 워크벤치에 필터를 적용합니다.
- 프로세스에 대한 감사를 실시하여 중요한 변경과 잠재적 문제를 즉시 탐지하므로 비즈니스에 대한 부정적 영향을 방지할 수 있습니다.
- 와 통합 ServiceNow® 퍼포먼스 분석지속적 개선 관리 하여 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 발견합니다.
- 프로세스를 비교하여 성능 차이 또는 편차를 조사합니다.
- 연결된 프로세스를 연결하여 무엇이 주요 비즈니스에 영향을 미치는지를 보다 포괄적으로 볼 수 있습니다.
- 활동 전환을 보고 특정 메트릭에서 가장 많이 기여하는 활동 전환을 확인합니다.
- 머신 러닝과 AI의 확장성을 사용하여 고급 계산을 수행합니다.
- 머신 러닝(ML) 기반 클러스터 분석을 수행하여 인스턴스 또는 기록의 유사한 그룹화 또는 패턴을 찾습니다.
시작하기
주요 기능
- 자동화된 프로세스 검색
프로세스 테이블, 마이닝하려는 활동 및 세부 항목을 선택하여 프로젝트를 정의합니다. 프로젝트 빌더에서도 프로젝트를 편집하도록 선택할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스에 대해 하나 이상의 활동 정의를 구성합니다. 활동은 비즈니스 프로세스의 일부로 발생할 수 있는 여러 단계를 정의합니다.
필터 역할을 하고 범주형 볼륨, 속도 및 일치에 대한 통찰력을 제공하는 세부 항목을 구성해야 합니다.
- 요약 및 인사이트 대시보드
- 프로세스 성능을 빠르게 파악합니다. 요약 및 인사이트 대시보드에서 핵심성과지표, 개선 기회 개요, 개선 기회 목록을 봅니다.
- 분석가 워크벤치
대화형 프로세스 맵, 탐색 필터 패널, 사전 구축된 성과 메트릭을 사용하여 비즈니스 워크플로우를 시각적으로 분석합니다. 프로세스 변형, 세부 항목, 병목 현상 분석, ML 및 스마트 규칙 기반 인사이트를 볼 수 있습니다. 또한 모든 중복 감사가 제거되고 그래프의 모든 자체 루프가 제거됩니다.
- 간편한 협업 및 공유
이해 관계자와 프로젝트를 공유하고 프로젝트 내에서 메모와 스크린샷을 사용하여 공동 작업합니다.
- 통합적 최적화
개선 이니셔티브의 상태를 만들고 봅니다.
- 와의 퍼포먼스 분석 통합 Benchmarks
- 통합을 통해 근본원인 분석을 위해 성과가 저조한 표시기를 분석합니다 퍼포먼스 분석 .
- 베스트 프랙티스 기반 구현을 사용합니다. 미리 정의된 ITSM 프로세스 마이닝 프로젝트 및 개선 이니셔티브를 통해 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.
- 프로세스 비교
프로세스를 비교하여 성능 차이 또는 편차를 조사합니다.
- 다차원 프로세스
다차원 프로세스는 테이블 계층 구조를 마이닝하는 것을 말합니다. 다중 테이블 마이닝입니다. 프로세스 종속성을 보다 포괄적으로 보는 데 사용됩니다.
- 병목현상 분석
- 병목현상 분석 기능으로 정의한 활동 전환을 봅니다.
- ML 기반 클러스터링을 사용한 프로세스 분석
- 유사한 기록을 머신 러닝 패턴 식별 클러스터로 그룹화합니다.
- 성과 지표 및 기록 목록 이면의 프로세스를 신속하게 분석
- 잘못된 서비스 수준 계약 또는 CSAT 점수와 같은 시나리오 이면의 프로세스를 쉽게 볼 수 있습니다. 플랫폼 목록 또는 보고서에서 분석을 실행합니다.