퍼포먼스 분석 사용 예프로세스 마이닝
인시던트, 문제, 변경, 고객 서비스 케이스 또는 요청 프로세스 데이터를 기반으로 표시기에서 퍼포먼스 분석 데이터를 추출하는 방법을 이해합니다.
프로세스 분석가가 대시보드를 보고 퍼포먼스 분석 지난 2개월 동안 '미해결 인시던트 수' 표시기가 증가한 것을 확인합니다. 이러한 종류의 메트릭이 증가하면 고객 만족도가 낮아지고 비즈니스 비용이 증가한다는 것을 이해합니다. 숫자를 더 자세히 알아보려면 표시기를 분석 허브 엽니다.
에 있는 분석 허브많은 분석 도구 중에서 워크벤치를 프로세스 마이닝 열 수 있습니다. 을 사용하면 프로세스 마이닝이러한 인시던트 증가를 해결할 수 있습니다.
대시보드에서 프로세스 마이닝으로 이동 아이콘을 선택합니다.
이 작업은 표시기의 컨텍스트에서 프로세스 맵을 자동으로 생성합니다. 분석가 워크벤치로 프로세스 마이닝 이동하여 근본 원인을 조사합니다.