(PA)와의 퍼포먼스 분석 통합
with를 ServiceNow® 퍼포먼스 분석 사용하면 프로세스 마이닝 표시기에서 데이터 추출을 수행하고 해결 시간과 같은 KPI와 관련된 프로세스를 분석할 수 있습니다.
플러그인(com.sn_po)은 프로세스 마이닝 와 퍼포먼스 분석 애플리케이션 간의 프로세스 마이닝 통합을 제공합니다. 플러그인을 활성화하면 통합이 프로세스 마이닝 자동으로 발생합니다. 이후에는 표시기에서 분석 허브퍼포먼스 분석 워크벤치를 열 프로세스 마이닝 수 있습니다.
플러그인은 프로세스 마이닝 다음 테이블을 사용하는 표시기 소스에 대한 템플릿 구성을 제공합니다.
- 고객 서비스 케이스 [sn_customerservice_case]
- 인시던트 [incident]
- 문제 [problem]
- 변경 [change]
- 요청된 항목 [sc_req_item]
다른 테이블에 기반한 표시기를 지원하려면 해당 테이블에 대한 템플릿을 생성합니다. 자세한 내용은 테이블 구성 설정 문서를 참조하십시오.
프로세스 마이닝 는 자동 표시기만 지원합니다. 분석 허브 수식 표시기의 경우 에서도 열 프로세스 마이닝수 있지만 수식에 기여하는 자동 표시기 중 하나를 선택해야 합니다.
역할
와의 퍼포먼스 분석 통합은 역할에 역할을 프로세스 마이닝 추가하지 않습니다. 통합 기능을 사용하려면 퍼포먼스 분석 이 기능이 필요한 사용자에게 PA 뷰어 역할(pa_viewer) 프로세스 마이닝 을 추가해야 합니다. 마찬가지로 기능이 필요한 프로세스 마이닝 모든 퍼포먼스 분석 사용자에게 적절한 프로세스 마이닝 역할을 추가합니다.
시작 및 사용 프로세스 마이닝
- 에서 분석 허브시작합니다프로세스 마이닝.
- 에서 특정 표시기KPI 세부 정보에 대해 엽니다프로세스 마이닝.
- 표시기에서 데이터 추출을 예약합니다 퍼포먼스 분석 .
표시기에 대한 데이터 추출을 시작하면 추출 진행률이 표시됩니다. 완료되면 분석가 워크벤치에서 프로세스 마이닝 프로젝트를 볼 수 있습니다. 나중에 동일한 표시기 설정에서 다른 날짜에 추출을 시작하면 새 PA 프로젝트가 생성된 것을 볼 수 있습니다. 목록.