ITSM 표시기

(ITSM 에이전트, ITSM 관리자, ITSM 임원)에 포함된 표시기입니다 ITSM 플랫폼 분석 솔루션 .

자세한 내용은 ITSM 대시보드(com.snc.pa.itsm_dashboards)를 참조하십시오.

표시기	도입된 버전
SLA 위반을 포함한 종결 요청 비율(%)	Madrid
첫 번째 담당 그룹에서 해결한 인시던트의 비율(%)	킹스턴 이전
새 중요 인시던트의 비율(%)	킹스턴 이전
새 중요 문제의 비율(%)	킹스턴 이전
누락된 SLA 미해결 인시던트의 비율(%)	Kingston
지난 5일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트의 비율(%)	킹스턴 이전
문제를 포함한 미해결 인시던트 비율(%)	Kingston
지난 30일간 업데이트하지 않은 미해결 문제의 비율(%)	킹스턴 이전
지연된 요청 항목의 비율(%)	Kingston
미해결 및 지연 인시던트 비율(%)	Orlando
SLA 위반을 포함한 해결된 인시던트 비율(%)	Madrid
오늘 활성 위반 SLA	Madrid
미해결 문제의 평균 연령	킹스턴 이전
미해결 요청의 평균 연령	킹스턴 이전
미해결 인시던트의 평균 연령	킹스턴 이전
요청의 평균 종결 시간	킹스턴 이전
인시던트당 평균 비용	Madrid
요청당 평균 비용	Madrid
요청당 평균 비용 - 주간=	Madrid
해결된 인시던트당 평균 비용 - 주간별	Madrid
오픈 인시던트의 평균 재할당	킹스턴 이전
오픈 지연 인시던트의 평균 재할당	킹스턴 이전
해결된 인시던트의 평균 해결 시간	Orlando
종결된 작업 부하	Madrid
해결 인시던트의 비용	Madrid
완료된 요청의 비용	Madrid
ITSM 평균 전체 고객 만족도	Madrid
ITSM 정규화된 만족도 점수	Madrid
ITSM 설문 조사 인스턴스	Madrid
새 작업 부하	Madrid
활성 작업 SLA 수	Madrid
오늘 위반 작업 sla 수	Madrid
종결 완료 요청 수	킹스턴 이전
종결된 인시던트 수	킹스턴 이전
종결 문제 수	킹스턴 이전
종결 요청 수	킹스턴 이전
SLA 위반에 따른 종결 요청 수	Madrid
누락된 SLA 인시던트 수	Kingston
새 인시던트 수	킹스턴 이전
새 문제 수	킹스턴 이전
새 요청 수	킹스턴 이전
미해결 및 지연 인시던트 수	킹스턴 이전
다음 7일 동안 계획된 오픈 변경 수	Madrid
미할당 미해결 인시던트 수	킹스턴 이전
미해결 인시던트 수	킹스턴 이전
지난 5일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트 수	킹스턴 이전
시간 내에 해결해야 하는 미해결 인시던트 수	킹스턴 이전
문제를 포함한 미해결 인시던트 수	킹스턴 이전
미해결 문제 수	킹스턴 이전
지난 5일간 업데이트하지 않은 미해결 문제 수	킹스턴 이전
하나 이상의 미해결 인시던트가 포함된 미해결 문제 수	킹스턴 이전
미해결 요청 항목 수	킹스턴 이전
기한 전 미해결 요청 항목 수	킹스턴 이전
미해결 요청 수	킹스턴 이전
기한 이후 종결된 요청 수	Madrid
해결된 인시던트 수	킹스턴 이전
첫 번째 담당 그룹에서 해결한 인시던트 수	킹스턴 이전
위반된 SLA을 포함한 해결된 인시던트 수	Madrid
오픈 작업 부하	Kingston
미해결 인시던트의 예측 평균 비용	Madrid
오픈 요청의 예측 평균 비용	Madrid
미해결 인시던트의 합산 연령	킹스턴 이전
미해결 문제의 합산 연령	킹스턴 이전
미해결 요청의 합산 연령	킹스턴 이전
종결 요청의 합산 기간	킹스턴 이전
해결된 인시던트의 합산 기간	킹스턴 이전
미해결 인시던트의 합산 재할당	킹스턴 이전
미해결 및 지연 인시던트의 합산 재할당	킹스턴 이전
작업 부하 백로그 증가치	Kingston