퍼포먼스 분석 대상

대상은 조직에서 달성하고자 하는 목표입니다. 대상은 특정 날짜의 원하는 점수와 표시기의 실제 점수 간의 차이를 보여줍니다.

대상을 KPI 세부 정보 생성하거나 코어 UI 이에 상응하는 대상을 분석 허브생성할 수 있습니다.

대상은 개인 또는 전역일 수 있습니다. 개인 대상은 해당 대상을 생성한 사용자에게만 표시되며 연한 선으로 표시됩니다. 전역 대상은 모든 사용자에게 표시되며 진한 선으로 표시됩니다. 개인 대상은 공유할 수 없기 때문에 및 KPI 세부 정보에만 나타납니다분석 허브. 대상 가시성 매트릭스는 다음과 같습니다.

표 1. 대상을 표시하는 기능

플랫폼 분석 경험 기능	동등한 코어 UI 기능	전역 또는 개인 대상	보기 또는 설정
KPI 세부 정보	분석 허브	글로벌 및 개인	설정 및 보기
시계열 및 단일 점수 플랫폼 분석 데이터 시각화	시계열 퍼포먼스 분석 위젯	전역	보기 전용
플랫폼 분석대시보드 대상을 표시하는 시계열 또는 단일 점수 데이터 시각화 포함	대상을 표시하는 시계열 퍼포먼스 분석 위젯이 포함된 응답 대시보드	전역	보기 전용
대시보드의 플랫폼 분석사전 예방적 분석 인사이트 카드로, 목표 달성 또는 위반 여부를 보여줍니다.	동등한 항목 없음	전역	보기 전용
UI 빌더 대상을 표시하는 시계열 또는 단일 점수 데이터 시각화가 포함된 페이지	동등한 항목 없음	전역	보기 전용

그림 1. 편집을 위해 열린 대상

대상 생성 또는 편집

표시기의 대상 값을 설정할 수 있습니다. 특정 세부 항목 요소 및 시계열에만 대상을 적용할 수 있습니다. 목표는 선택한 날짜에 적용되기 시작하고 다음 대상을 설정할 때까지 계속 적용됩니다. 그러나 대상을 재고할 검토 날짜를 설정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 모든 사용자가 볼 수 있는 전역 대상을 생성하는 pa_target_admin입니다. 표시기를 분석 허브 볼 수 있거나 KPI 세부 정보 대상을 보고 개인 대상을 생성할 수 있는 모든 사용자입니다. pa_target_admin, pa_power_user 또는 pa_admin 모든 전역 대상을 편집할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 표시기를 분석 허브 엽니다.
   • 경험에서 플랫폼 분석 작업하는 경우 표시기를 엽니다 KPI 세부 정보 . 자세한 내용은 에서 대상 생성 KPI 세부 정보 문서를 참조하십시오.
     주:

     KPI 세부 정보 에서는 여러 세부 항목 요소에 대해 대상을 대량으로 설정할 수 있는 추가 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 에서 여러 세부 항목 요소에 대한 대상 추가 KPI 세부 정보 문서를 참조하십시오.
2. 대상을 점수의 하위 집합으로 제한하려면 세부 항목 및 세부 항목 요소를 선택합니다.
   두 번째 수준 세부 항목 및 요소를 선택할 수도 있습니다.
3. 대상을 7일 SUM과 같은 특정 시계열에만 적용해야 하는 경우 시간 집계를 선택합니다.
   자세한 내용은 시계열 집계 적용 문서를 참조하십시오.
4. 대상 아이콘()을 클릭합니다.
   대상 패널이 열립니다.
5. 대상 패널에서 전역 또는 개인 대상을 선택합니다.
   선택한 세부 항목 요소 또는 시계열에 적용되는 모든 기존 전역 또는 개인 대상을 이 표시기에서 볼 수 있습니다. 대화형으로 세부 항목 요소 또는 시계열을 선택 및 선택 취소할 수 있으며 대상 목록이 업데이트됩니다.
6. 새 대상을 생성하거나 기존 대상을 편집 또는 삭제합니다.
   • 대상을 생성하려면 + 더하기 기호를 클릭합니다.
   • 기존 대상을 편집하려면 [대상] 패널에서 해당 대상을 클릭합니다.
   • 에서 기존 대상 분석 허브 을 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭합니다.
7. 다음 방법 중 하나로 점수의 대상 값을 입력합니다.
   • 대상(Target)에 절대값을 입력하거나
   • 대상을 기준선 개선으로 설정을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 다음 필드를 사용할 수 있게 됩니다.

     필드	설명
     대상 계산	개선의 기준이 될 표시기의 개선율 또는 단위 수를 선택합니다.
     방향	표시기에 정의된 방향이 있는 경우 이 필드는 읽기 전용입니다. 표시기 방향이 바뀌면 이 필드도 바뀝니다. 이에 따라 대상이 다시 계산됩니다. 표시기에 방향이 없는 경우 여기에서 대상에 방향을 설정할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 표시기에서 방향을 정의하는 것이 좋습니다. 예를 들어 개선 또는 악화를 나타내는 점수 색상은 표시기에서 방향이 정의된 경우에만 작동합니다.
     KPI의 백분율/단위	기준선에 대한 대상 변경으로 원하는 KPI의 단위 백분율 또는 수를 입력합니다.
     기준선	개선을 기존 대상에 적용할지 아니면 에서 선택한 분석 허브 날짜 범위의 평균 값에 적용할지 결정합니다. 기존 대상을 선택하려면 다른 대상이 이미 존재해야 합니다. 날짜 범위에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 분석 허브에 있는 점수의 날짜 범위.
     기준선 값	대상의 기준 역할을 하는 읽기 전용 계산된 값입니다.
     대상	이 값은 기준선과 대상 계산에서 계산됩니다. 카운트의 경우 10진수 값을 정수로 변경하는 등의 방법으로 이 값을 조정할 수 있습니다. 목표를 조정하면 KPI의 백분율/단위가 다시 계산됩니다.

8. 시작 날짜를 선택합니다.
   미래의 날짜를 설정할 수 있습니다.
9. 검토 날짜를 선택합니다.
   대상은 선택한 시작 날짜부터 다음 대상(있는 경우)의 시작 날짜까지 적용됩니다. 이후 대상을 정의하지 않으면 대상이 무기한 적용됩니다. 따라서 검토 날짜는 대상 변경을 고려하도록 상기시키는 역할을 합니다. 검토 후 대상 값을 변경하는지 여부에 관계없이 향후 새 검토 날짜를 선택하는 것이 좋습니다.

   주:

   겹치는 대상은 허용되지 않습니다. 한 번에 하나의 대상만 활성화할 수 있습니다.
10. 저장을 클릭합니다.

대상 생성, 검토 및 편집

여기서는 고급 대상 기능을 살펴보겠습니다. 오늘이 7월 1일이고 미해결 인시던트 수가 5월 말부터 6월 중순까지 정기적으로 변하며 점진적으로 감소하는 추세를 보인다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 격렬하게 오르락내리락하기 시작했지만 전반적인 추세는 여전히 하락하고 있습니다.

인시던트 관리자는 미해결 인시던트 수를 줄이려고 합니다. 점수에서 설정할 좋은 대상에 대한 확신이 서지 않습니다. 그러나 6월 중순까지는 수치가 신뢰할 수 있는 것으로 보이므로 그 시점까지 평균 점수가 10% 감소하는 것이 합리적으로 보입니다. 따라서 팀에 대한 새 전역 대상을 생성합니다. 6월 15일까지의 기간을 선택하고 해당 기간의 평균을 10% 감소시키는 것을 목표로 설정합니다. 오늘 목표를 시작하고 7월 15일에 평가하기로 결정합니다.

표 2. 첫 번째 대상의 필드 설정

필드	값
대상 계산	백분율(%)
백분율	10
기준선	선택한 날짜 범위의 평균 점수(이전 대상이 설정되지 않았기 때문에 선택 사항만)
대상	원래 202.5로 계산되었습니다. 인시던트 수는 정수만 될 수 있으므로 이 값을 203으로 반올림하기로 결정합니다.
시작/종료 날짜	7월 1일/7월 15일

7월 15일이 다가오고 팀이 모든 기대치를 초과했거나 고객이 모두 휴가 중이어서 사고를 보고하지 않습니다. 어쨌든 미해결 인시던트 수는 목표에 훨씬 못 미칩니다.

이제 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 기존 대상을 편집합니다. 새 대상 값과 새 검토 날짜를 설정합니다(예: 160, 8월 15일).
• 다른 대상을 만듭니다. 이전 대상은 새 대상이 시작되는 날짜에 더 이상 적용되지 않습니다. 새 목표는 다시 기준선의 개선일 수 있습니다. 이전 대상을 새 대상의 기준선으로 설정할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

알림을 받을 사용자를 선택합니다. 목표가 달성되었거나 14일 이내에 달성될 것으로 예상되는 경우 알림이 전송됩니다. 자세한 내용은 대상 알림을 받을 사용자 구성 문서를 참조하십시오.

에서 대상에 대한 책임 사용자를 지명할 수도 있습니다 KPI 세부 정보. 자세한 내용은 전역 표시기 대상에 대한 책임 문서를 참조하십시오.

관련 개념

• KPI 세부 정보

대상 색 구성표 만들기

대상 색 구성표를 사용하여 대상을 기준으로 표시기 점수의 위치를 시각화할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_admin, pa_power_user 또는 admin

이 태스크 정보

예를 들어 미해결 인시던트 수를 필터링하려는 경우 25% 증가에 대한 점수는 빨간색으로, 10% 증가는 주황색으로, 노란색에는 변화가 없도록 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 25% 감소는 짙은 녹색으로 표시될 수 있습니다. Performance Analytics에서는 기본적으로 3색 교통 신호등과 5색 교통 신호등이라는 두 가지 대상 색 구성표를 사용할 수 있습니다.

주:

개인 대상이 아닌 전역 대상에 대해서만 색 구성표를 설정할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Performance Analytics > 시스템 > 대상 색 구성표레이블이 표시됩니다.
   와 함께 제공되는 여러 대상 색 구성표가 기본 시스템있습니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. Name( 이름 )과 Description(설명)을 입력합니다.
4. 다섯 가지 범위와 관련 색을 각각 정의합니다.

   모든 범위를 사용하지 않으려면 여러 범위 제한에 동일한 범위 색상을 사용할 수 있습니다.

   색상 정의 [sys_report_color] 테이블에서 색상을 선택합니다. 더 많은 색상을 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 분석을 위한 시스템 색상 정의.
5. 제출을 클릭합니다.

   기본 표시기 대상 색 구성표는 다음에서 설정할 수 있습니다. Performance Analytics > 시스템 > 속성레이블이 표시됩니다. 표시기 대상에 대해 선택된 색 구성표가 없을 때 사용됩니다.

세부 항목의 모든 요소에 대한 대상 추가

세부 항목이 있는 표시기의 각 데이터 하위 집합에 개별적으로 적용되는 대상을 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_target_admin 또는 admin

이 태스크 정보

예를 들어, 각 할당 그룹의 점수에 별도로 적용되는 인시던트 표시기에서 대상을 설정할 수 있습니다.

주:

이 기능은 전역 대상에 대해서만 사용할 수 있습니다. 개인 대상에 대해서는 모든 요소 확인란이 표시되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Performance Analytics > 대상레이블이 표시됩니다.
2. 대상을 설정할 표시기 를 선택합니다.
3. 세부 항목을 선택합니다.
   모든 요소 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다. 이 확인란의 선택을 취소하지 마십시오.
4. 옵션: 시계열을 선택합니다.
   예를 들어, 종결된 인시던트를 매일 측정하고 종결된 인시던트의 월별 대상을 설정할 수 있습니다.
5. 옵션: 대상의 색 구성표를 선택합니다.
6. 제출을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

새 대상에 대한 대상 값을 정의합니다.

대상 알림을 받을 사용자 구성

목표를 달성했을 때 알림을 받을 사용자를 제어할 수 있습니다. 향후 14일 이내에 목표가 달성될 것으로 보이는 경우에도 알림이 전송됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_target_admin

이 태스크 정보

이 기능은 전역 대상에만 적용됩니다. 개인 대상의 경우 대상 소유자가 자동으로 알림을 받습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Performance Analytics > 대상레이블이 표시됩니다.
2. 대상을 선택합니다.
3. 사용자 관련 목록에서 편집을 클릭합니다.
4. 알림을 보낼 사용자를 수집 열에서 사용자 목록 열로 이동합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

목표에 도달하면 알림이 자동으로 전송됩니다. 알림을 받는 사용자는 알림을 구독 취소할 수 있습니다.

관련 정보

• 알림