Referência Gestão de confiabilidade de serviços

Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre a administração do Gestão de confiabilidade de serviços.

• SRM funções e responsabilidades
  As funções concedem aos usuários acesso a diferentes partes do console da SRM. As funções determinam as ações que os usuários podem ou não executar em Gestão de confiabilidade de serviços.
• Formulário Criar equipe
  Solicite a criação de uma equipe para começar a monitorar seus serviços.
• Criar um formulário de turno no Gestão de confiabilidade de serviços
  Configure uma programação de plantão para sua equipe para garantir que a pessoa certa esteja sempre disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos.
• Adicionar formulário de serviço
  Crie ou adicione um serviço existente à sua instância para que os alertas e incidentes desse serviço estejam disponíveis para suas equipes em SRM.
• Editar formulário de detalhes do serviço
  Edite um serviço existente de propriedade de sua equipe.
• Configurar formulário de políticas de escalação no SRM
  As políticas de escalação definem a ordem e as condições em que os membros ou os dispositivos recebem notificações.
• Separação de domínios e SRM
  A separação de domínios é compatível com Gestão de confiabilidade de serviços (SRM).
• Criar formulários de solicitação de mudança
  Preencha os campos nos formulários para criar uma tarefa de mudança e implementar um processo controlado para modificar ações aprovadas e compatíveis para SRM.
• Estados de incidentes do SRM
  Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.
• Estados dos alertas da SRM
  O alerta pode estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são operados.
• Estados da solicitação de mudança do SRM
  Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.
• Classes de serviço do CMDB
  Gestão de confiabilidade de serviços normalmente oferece suporte a várias classes de serviço do Configuration Management Database (CMDB).