Calcule a pontuação de integridade do compromisso

Use o. Calculado fonte de dados de métrica para determinar a pontuação de integridade de um compromisso.

Antes de Iniciar

• Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_application_admin
• A fonte de dados e o mapeamento do mecanismo de contexto de dados devem ser configurados. Consulte Mecanismo de contexto de dados.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você estiver fazendo upgrade da Gestão de sucesso do cliente 5.3.10 ou de versões anteriores, será necessário executar o. sn_acct_lc.MigrateHealthDataUtil().markHealthTablesPreparado() Script para migrar dados das tabelas Definição de integridade do compromisso e Configuração de métrica de integridade para o. Calculado fonte de dados de métrica. Para obter mais detalhes, consulte KB2668490 .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Mecanismo de contexto de dados > Fontes de dados > Criar novo.
2. Insira um nome para a fonte de dados e selecione Calculado Na lista suspensa Origem.
3. Em Tabela de detalhamento selecione a tabela de origem usada para calcular a pontuação.
4. Em Tabela de destino selecione a tabela em que a pontuação calculada é gravada.
5. Selecione um Campo de destino e. Campo Consulta de destino Na tabela Destino.
   A pontuação calculada é gravada nos registros na tabela Destino que correspondem ao contexto especificado no campo Consulta. Para calcular a pontuação de integridade de um compromisso, você pode configurar a fonte de dados da seguinte forma:

   • Tabela de detalhamento: Compromisso
   • Tabela de meta: Compromisso
   • Campo de destino: Pontuação de integridade
   • Campo de consulta de destino: Sys_id
6. Selecione Enviar para criar o. Calculado fonte de dados.
7. Selecione Novo Na lista relacionada Segmentos.
8. Insira um nome para o segmento e especifique Classificação .
   O campo Classificação é usado para especificar a prioridade do segmento. A tabela de detalhamento conforme especificado na Fonte de dados é exibida.
9. Selecione Adicionar condição de filtro e especifique uma ou mais condições.
   Você pode definir várias variações baseadas em condição para uma única métrica.
10. Selecione Enviar.
11. Navegue até a lista relacionada Configurações de segmento e selecione Novo .
12. Selecione Enviar para criar esta configuração de segmento.
13. Insira os detalhes a seguir.

    Nome do campo	Descrição
    Fonte de dados	. Calculado fonte de dados usada para determinar a pontuação de integridade.
    Meta	Esta é a pontuação de integridade desejada ou ideal para o compromisso.
    Ponderação	O peso ou a porcentagem atribuída a esta métrica no cálculo da pontuação de integridade geral do compromisso. Se você estiver definindo duas ou mais fontes de dados para a definição de integridade, o peso total em todas as fontes de dados deverá ser igual a 100. Por exemplo, para essas fontes de dados, você pode especificar o peso da seguinte forma: Coleta diária de índice de satisfação do cliente: 40 Casos semanais: 40 Casos diários: 20
    Direção	Maximizar: Quanto maior o objetivo, melhor será a pontuação. Por exemplo, pontuação de índice de satisfação do cliente: Um valor mais alto indica uma pontuação melhor. Minimizar: Quanto menor a meta, melhor será a pontuação. Por exemplo, Número de casos P1: Menos casos indica um melhor desempenho.
    Agregado	Se vários registros de dados forem retornados para uma fonte de dados, selecione como a pontuação agregada deve ser calculada: Média Soma

14. Selecione Enviar para criar a configuração de segmento.

O que Fazer Depois

Crie visualização usando a fonte de dados recém-criada. Consulte Configurar Visualizações do DCE para obter detalhes. Quando ocorre a próxima coleta de dados, a pontuação de integridade é calculada e publicada na página de compromisso.