Página Risco e problemas

Esta página fornece informações detalhadas sobre um sinal de risco, incluindo ocorrências de risco, valores de limite e solução de risco.

Para exibir esta página, siga estas etapas:

1. Faça login como um usuário com sn_acct_lc.customer_success_agent função.
2. Navegar até Espaços > WorkPACE configurável de CSM/FSM e selecione Lista ícone.
3. Navegar até Sucesso dos clientes > Todos os riscos e problemas e selecione Número coluna para abrir o registro. Você também pode navegar até esta página no Painel do portfólio de risco.

** a ser atualizado **

Você pode ver os seguintes detalhes:

• Detalhes do compromisso: Esta seção mostra os detalhes do compromisso para o qual o sinal de risco foi gerado. Ele inclui o Valor do contrato, Fase, Data da próxima renovação, Integridade e assim por diante.
• Detalhes do sinal de risco: Os detalhes do sinal de risco, incluindo probabilidade, método de acompanhamento, categoria e assim por diante. Consulte Criar um sinal de risco para obter detalhes.
• Ocorrência de risco: Lista de ocorrências de risco com base no trabalho agendado. Isso inclui as datas de início e término em que o trabalho agendado foi executado, o valor atual, o valor limite e a lacuna. Selecione o link para detalhar a página Ocorrência de risco.

As seguintes opções estão disponíveis:

• Soluções recomendadas : Recomenda e executa reproduções de sucesso para lidar com o sinal de risco. . Now Assist o painel é aberto e inicia o fluxo de trabalho para o risco específico.
  Nota:

  Esta opção está disponível somente para riscos não abordados e requer Now Assist para TMT a ser instalado.
• Discutir : Selecione esta opção para iniciar uma discussão na barra lateral sobre este sinal de risco. Na janela pop-up, selecione os participantes que devem participar da discussão, insira uma mensagem resumida e selecione Iniciar discussão . Uma janela é exibida com um link para o registro. Selecione Abrir registro e iniciar a discussão. Quando a discussão for concluída, você poderá ver os detalhes no fluxo de atividades.
• Criação de reprodução bem-sucedida : Consulte Crie uma reprodução de sucesso

  A reprodução de sucesso criada a partir de um sinal de risco é marcada automaticamente como um registro de solução de risco.

• Exportação : Selecione Exportação Para exportar as ocorrências ou soluções de risco para um arquivo do Excel.

Recomendar soluções

Esta opção identifica e executa reproduções de sucesso que tratam de um risco não resolvido.

1. Selecione Solução recomendada . O painel do Now Assist é aberto e inicia automaticamente o fluxo de trabalho agentivo para esse sinal de risco específico.
2. O painel do Now Assist exibe até três opções de solução, cada uma contendo uma ou mais reproduções de sucesso. As soluções são obtidas usando as seguintes abordagens:
3. • Modelo de semelhança de aprendizado de máquina: Identifica riscos passados semelhantes ao risco atual e recomenda as reproduções de sucesso que resolveram esses riscos. Navegar até Tudo > Inteligência preditiva > Semelhança > Definições de solução. Selecione Semelhança de risco a definição da solução que está disponível com o sistema de base e faça o seguinte:
     • Selecione Ativo caixa de seleção para habilitar esta solução de semelhança.
     • Selecione Atualize e treine novamente . A definição de semelhança usa a descrição resumida e a descrição de todos os sinais de risco encerrados para criar um índice de semelhança. Uma vez treinado, ele identifica riscos semelhantes ao sinal de risco atual e recomenda as reproduções de sucesso que foram usadas para resolver riscos passados.
   • Pesquisa com IA: Se Pesquisa com IA está habilitado, soluções semelhantes são identificadas com base nos detalhes de risco.
   • Tabela de decisão: Identifica a definição de sucesso do cliente mapeada para a categoria de risco e recomenda as reproduções de sucesso associadas.
   Se nenhuma dessas abordagens retornar resultados, um link será fornecido para navegar manualmente no catálogo e executar uma reprodução bem-sucedida.
4. A primeira opção de solução é a recomendada, mas você pode selecionar uma das três opções de solução. Você será solicitado a fornecer as entradas necessárias para cada reprodução de sucesso na opção selecionada.
   Nota:

   Várias reproduções de sucesso na solução selecionada são executadas sequencialmente.
5. Forneça as entradas necessárias, como a data de início planejada e a data de término planejada, para cada reprodução de sucesso. Quando todas as entradas forem fornecidas, as reproduções de sucesso serão iniciadas e executadas em segundo plano. Como opção, você pode selecionar reproduções adicionais do catálogo de sucesso.
6. Após a conclusão das reproduções, as soluções são adicionadas automaticamente à lista relacionada de soluções de risco no registro de sinal de risco.
7. Um trabalho agendado é executado todos os dias e identifica automaticamente sinais de risco que são qualificados para fechamento e gera anotações de fechamento. Consulte Draft close notes for a risk signal using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) para obter detalhes.
8. Quando o risco é encerrado, as anotações de fechamento são geradas automaticamente e ficam visíveis no fluxo de atividades e nas anotações de fechamento no registro de risco.
   Nota:

   As anotações de fechamento são geradas automaticamente somente quando Anotações de encerramento de rascunho a habilidade está habilitada, todas as soluções de risco associadas estão encerradas e não existem novas ocorrências de risco para o sinal de risco.