Encerre ou cancele uma reprodução interna

Você pode fechar ou cancelar uma reprodução interna e todas as tarefas relacionadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável de CSM/FSM e selecione Lista ícone.
2. Navegue até Sucesso dos clientes > Todas as reproduções internas e abra a reprodução interna que você deseja cancelar.
3. Selecione Detalhes do registro para exibir o formulário de registro de reprodução interna.
4. Dependendo do seu requisito, altere o Estado para Cancelado ou Encerrado .
   O código de fechamento é atualizado automaticamente para refletir a Mudança de estado.
5. Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos e selecione Salvar .
6. Selecione Sim na janela de confirmação para continuar.
   A reprodução interna junto com todas as tarefas de reprodução internas secundárias associadas serão canceladas ou encerradas e o andamento será definido como Concluído .

   Nota:

   • Antes de fechar uma reprodução interna, você deve garantir que nenhuma tarefa secundária associada esteja aberta. Se uma tarefa secundária associada ainda estiver aberta, uma mensagem de aviso será exibida. Você deve primeiro fechar ou cancelar as tarefas secundárias e prosseguir com o fechamento da tarefa de reprodução interna.
   • Quando você tenta Cancelar uma reprodução interna, você verá uma mensagem de confirmação indicando que todas as tarefas secundárias serão canceladas. Selecione Sim para continuar e cancelar a reprodução interna.