Encerre ou cancele uma iniciativa de sucesso

Você pode fechar ou cancelar uma iniciativa de sucesso e todas as tarefas relacionadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável de CSM/FSM e selecione Lista ícone.
2. Navegue até Sucesso dos clientes > Todas as iniciativas e abra as iniciativas de sucesso que você deseja cancelar.
3. Selecione Detalhes do registro para exibir o formulário de iniciativa de sucesso.
4. Dependendo do seu requisito, altere o Estado para Cancelado ou Encerrado .
   O código de fechamento é atualizado automaticamente para refletir a Mudança de estado.
5. Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos e selecione Salvar .
6. Selecione Sim na janela de confirmação para continuar.
   A iniciativa de sucesso, juntamente com todas as tarefas secundárias associadas, será cancelada ou encerrada e o andamento será definido como Concluído .

   Nota:

   Antes de encerrar uma iniciativa de sucesso, você deve fechar ou cancelar todas as tarefas secundárias associadas. Se uma tarefa secundária associada ainda estiver aberta, uma mensagem de aviso será exibida. Você deve primeiro fechar ou cancelar as tarefas secundárias e prosseguir com o fechamento da iniciativa de sucesso.