Crie um resultado de sucesso primário

Crie um resultado de sucesso primário que possa ser usado para medir a realização de um objetivo de sucesso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os resultados primários de sucesso são componentes mensuráveis dos objetivos de sucesso. Eles são mensuráveis e acionáveis, e o andamento pode ser rastreado automaticamente usando dados coletados pelo Mecanismo de contexto de dados ou manualmente para resultados que não são rastreados facilmente por meio de métricas.

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável de CSM/FSM e selecione Lista ícone.
2. Navegue até Sucesso dos clientes > Todos os resultados e selecione Novo .
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de Resultado de sucesso primário

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
   Conta	O número da conta do cliente empresarial associado à conta.
   Objetivo de sucesso	Selecione o objetivo de sucesso ao qual este resultado deve ser associado. Este é um campo obrigatório.
   Responsável	A pessoa interna responsável por acompanhar a realização deste resultado.
   Estado	Estado do resultado de sucesso primário. Novo(a) Em andamento Pausados Cancelado Encerrado(a)
   Andamento	Andamento atual deste resultado. Não iniciado No caminho certo Em risco Pausado Concluído Cancelado
   Prioridade	Prioridade deste resultado em comparação com outros. Crítico Alto Médio  Baixo(a) Muito baixo
   Início planejado	Data em que o trabalho para este resultado está programado para começar.
   Parada planejada	Data em que o trabalho para este resultado está programado para parar.
   Título	Insira um título para este resultado. Este é um campo obrigatório.
   Participantes da lista de observação	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações no resultado.
   Lista de anotações de trabalho	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho.
   Descrição	Insira uma descrição para este resultado. Este é um campo obrigatório.
   Anotações de trabalho	Quaisquer anotações internas sobre este resultado.
   Unidade	Unidade de medida deste resultado de sucesso.
   Método de acompanhamento	Método de acompanhamento para este resultado. Manual: Insira a unidade de medida e os valores manualmente. Métrica: Selecione uma métrica na lista. Os valores serão preenchidos automaticamente se a fonte de dados e o mapeamento do mecanismo de contexto tiverem sido configurados. Nota: Os valores de métrica serão preenchidos automaticamente se: O contexto da fonte de dados deve ser configurado para fazer referência à tabela de resultados de sucesso primário. Consulte Defina a fonte de dados. As tabelas de contexto de origem e resolução devem ser configuradas corretamente. Consulte Configure o Mapeador do Mecanismo de contexto.
   Valor base	Ponto de partida ou valor-base para este resultado.
   Valor de meta	Valor de meta que deve ser atingido.
   Valor atual	Valor atual do resultado de sucesso primário.

4. Selecione Salvar para criar um resultado de sucesso primário.