Tabelas de Gestão de sucesso do cliente

. Gestão de sucesso do cliente tabelas.

Tabela	Descrição
Compromisso	Como provedor, entregar valor a um cliente empresarial [conta] não é um evento "único", é uma jornada com várias atividades, internas e externas durante seu ciclo de vida.
Objetivo de sucesso	Os objetivos de sucesso representam o valor que o provedor vendeu a um cliente empresarial. Este valor pode ser definido para um ou mais produtos.
Resultado de sucesso	Os resultados de sucesso são componentes mensuráveis dos objetivos de sucesso. Eles podem ser monitorados por meio de análises no ServiceNow AI Platform ou por meio de uma ferramenta de integração de terceiros.
Iniciativa de sucesso	Iniciativas de sucesso são um conjunto planejado de ações (fluxos de trabalho) que o provedor e o cliente empresarial concordam em realizar e concluir na jornada de realização de valor do cliente.
Jogo do cliente	As estratégias do cliente são um conjunto não planejado de ações que um provedor executa para oferecer suporte a uma atividade de engajamento do cliente.
Tarefa de sucesso	Tarefas de sucesso são ações planejadas ou não planejadas que o provedor ou o cliente empresarial devem concluir para dar suporte a uma iniciativa de sucesso (planejada) ou a uma estratégia do cliente (não planejada).
Ponto de contato	Um ponto de contato captura e oferece suporte a conversas, como agendamento de chamadas, compartilhamento de relatórios e material de apresentação.
Registros aplicáveis do ponto de contato	Usado para vincular os vários registros a um único ponto de contato.
Reprodução interna	As reproduções internas são ações planejadas ou não planejadas vinculadas ao ciclo de vida do compromisso. As reproduções internas geralmente exigem subtarefas internas e seguem um playbook com atividades predefinidas.
Tarefa de reprodução interna	As tarefas de reprodução interna são ações criadas como resultado de reproduções internas específicas que estão sendo criadas. Essas tarefas devem ter uma finalidade clara e, se possível, devem ser criadas por meio da automação do playbook [automática, opcional ou condicional].
Problema e sinal de risco	Os sinais e problemas de risco são uma maneira de registrar e gerenciar riscos vinculados a um compromisso ou integração para que o provedor possa tomar as ações apropriadas.
Registro de definição	O registro de definição de sucesso do cliente é usado para especificar categorias que podem ser usadas para iniciar fluxos de trabalho de reprodução de sucesso que podem criar registros e acionar playbooks automaticamente.
Notificador do iniciador de sucesso	O notificador do iniciador de sucesso rastreia o status da reprodução bem-sucedida.
Fonte de dados	Especifica se uma fonte externa ou indicadores de desempenho são usados para coletar dados para calcular a pontuação de integridade ou risco.
Contexto	Usado para associar os dados que estão sendo coletados a uma tabela de resultado de compromisso ou sucesso.
Mapeador do mecanismo de contexto	Especifica o registro ao qual a fonte de dados será aplicável.
Dados do mecanismo de contexto	Com base na fonte de dados e no mapeador do mecanismo de contexto, quando os trabalhos agendados são executados, os dados coletados são armazenados na tabela de dados do mecanismo de contexto.
Definição de integridade de compromisso	Usado para configurar a definição de integridade. Você pode definir uma definição de integridade global ou uma definição de integridade específica do compromisso.
Configuração da métrica de integridade	Usado para especificar as métricas usadas para calcular a pontuação de integridade e o peso fornecido a cada métrica.
Definição de risco de compromisso	Se o tipo for métrica, especifica a métrica, a condição de limite, o limite e os compromissos aplicáveis. Se o tipo for tabela, os registros de risco serão criados para os registros correspondentes à tabela e às condições especificadas.
Substituição do limite de risco	Se você quiser substituir um valor de limite de risco, defina condições adicionais nesta tabela.
Ocorrência de risco	Registra a ocorrência de risco se existir um risco ativo para a categoria, registro de origem e compromisso.
Faixa de cores	Configure as faixas de cores da pontuação de integridade no nível global ou para métricas específicas.
Produtos vendidos aplicáveis	Associa os produtos vendidos aplicáveis a um compromisso.
Direitos aplicáveis	Associa direitos aplicáveis a um compromisso.
Membros da equipe aplicáveis	Associa membros da equipe a um compromisso.
Equipe do cliente aplicável	Associe uma equipe do cliente a um compromisso.