Sucesso do cliente

Saiba como sua organização pode usar a solução de sucesso do cliente para envolver os clientes, executar estratégias de sucesso para mitigar riscos e identificar oportunidades de expansão.

Importante:

Eventos de ciclo de vida da conta foram renomeados para Gestão de sucesso do cliente Em Zurique.

Com a solução de sucesso do cliente, os provedores de serviço podem criar uma estratégia focada no relacionamento que ajuda a maximizar as conquistas, impulsionar compromissos e entregar resultados acionáveis. Os gerentes de sucesso do cliente podem definir e rastrear objetivos de sucesso e usar planos de sucesso documentados para garantir que o valor seja entregue. Ao impulsionar conquistas em valor e sucesso, as equipes de sucesso do cliente podem:

• Inspirar a fidelidade e retenção do cliente, não apenas garantindo a adoção, mas também o domínio do cliente de seus produtos.
• Aumente a chance de renovações fornecendo às equipes de vendas e contas informações de vários sinais coletados.
• Reduza a rotatividade de clientes identificando e mitigando riscos e problemas.
• Aumente o valor vitalício do cliente e a receita recorrente anual.

Fluxo de trabalho de sucesso do cliente

O fluxo de trabalho de sucesso do cliente inclui o seguinte:

• Modelo de dados de sucesso do cliente e registros
• Visão geral do portfólio de sucesso do cliente
• Estrutura de risco e saúde
• Visão geral do portfólio de risco
• Páginas do espaço de compromisso
• Experiência baseada em processo com playbooks
• Iniciador de reprodução bem-sucedida que pode ser usado para criar atividades automatizadas ou manuais
• Playbooks de sucesso do cliente
• Blueprint de sucesso
• Pontos de contato agendados e ponto de contato planejador