UX: Otimize seu portal com informações de uso
Este acelerador fornece orientação aos clientes sobre como medir, monitorar e analisar o comportamento do usuário com a análise de UX para identificar e priorizar melhorias do portal.
Visão geral do acelerador
UX: Otimize seu portal com informações de uso orienta o. Impact Usando as informações de uso para entender como seus usuários interagem com a Central do funcionário ou outro portal da ServiceNow. Ele os ajuda a analisar o comportamento do usuário para identificar pontos de atrito, desistências e desafios de usabilidade que afetam a adoção e a satisfação. Eles aprenderão como validar suposições com dados de uso, priorizar melhorias do portal e implementar aprimoramentos focados em resultados alinhados à estratégia de negócios e produtos.
Nota:
Este Acelerador está disponível para Pacotes de Governança de plataforma, Avançado e Total.
O que você obtém
- Preparação da sessão
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- Confirme o acesso a instâncias temporárias.
- Revise o portal para obter informações sobre a experiência do usuário e identificar oportunidades e recomendações para aproveitar a análise de UX.
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Visão geral das principais práticas em Informações de uso
- Demonstração de como medir e analisar informações de uso para avaliar a experiência do portal
- Revisão e discussão de recomendações
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante recomendação do consultor, até 60 minutos)
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- Discussão contínua de recomendações sobre como aproveitar as informações de uso do portal, se necessário
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas a recomendações e próximas etapas
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessários | Recomendado |
|---|---|---|---|
| Responsável pelo produto | Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de funcionários do cliente ou outro portal da ServiceNow. | ✓ | |
| Especialista em UX e OCM | Principais partes interessadas e defensores da gestão de mudanças organizacionais e experiência do usuário. | ✓ | |
| Responsáveis pelo serviço/processo | Um líder sênior em cada unidade de negócios para cada processo ou serviço importante (por exemplo, incidente, mudança, integração de funcionários) que é responsável por garantir que o processo seja adequado para a finalidade. | ✓ | |
| Parceiro(s) de serviço confiável(s) | Participa ServiceNow Impact sessão(ões) de coaching do acelerador para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte aos clientes daqui para frente. | ✓ |
Acesso/informações solicitadas
Nota:
Detalhes adicionais sobre termos jurídicos complementares, pré-requisitos, especificações, requisitos e exclusões podem ser encontrados em Matriz de termos do Acelerador do Impact .