LSD Maturity Assessment

Este acelerador avalia seus processos atuais de Prestação de serviços jurídicos (LSD) e maturidade funcional na ServiceNow, fornecendo recomendações direcionadas sobre as próximas etapas para liberar valor adicional da plataforma

Visão geral do acelerador

A avaliação de maturidade da prestação de serviços jurídicos fornece aos clientes do Impact recomendações prescritivas com base em uma avaliação estruturada conduzida pelas principais partes interessadas nos negócios do cliente. Ao oferecer aos clientes um snapshot da maturidade do processo atual e recomendações direcionadas para a próxima etapa, este acelerador ajuda a maximizar o valor do investimento na ServiceNow.

Nota:

Este Acelerador está disponível para Pacotes guiados pelo Impact (complemento de valor estratégico), Avançado e Total.

O que você obtém

Sessão inicial da avaliação de maturidade do LSD (até 1,5 horas)

• Defina expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
• Comunique as expectativas para a participação do cliente
• Solicitar dados e quaisquer outras entradas

Questionário de avaliação de maturidade do LSD

Os participantes da avaliação devem preencher de forma independente um questionário de avaliação de maturidade de LSD pré-criado que faz perguntas direcionadas para avaliar lacunas e oportunidades com seu produto de LSD.

Análise dos resultados do questionário (tempo conforme necessário determinado pela Equipe do Impact)

. Impact O Esquadrão executa o seguinte:

• Revisa e analisa as pontuações do questionário
• Compila recomendações personalizadas e práticas principais
• Fornece orientação que ajuda você a entender como maximizar melhor seu investimento em produto LSD

Relatório de avaliação de maturidade do LSD

O relatório de avaliação é um resultado do questionário e da entrada de ServiceNow LSD líderes e inclui o seguinte:

• Pontuação de maturidade
• As cinco principais recomendações de recursos de produto não adotados para LSD
• Iniciativas adicionais ou Impact Aceleradores a serem conduzidos ou recomendações específicas para alcançar resultados
• Uma lista completa de recomendações observadas

Sessão de leitura do cliente (até 1,5 horas)

• Entregue o relatório de Avaliação de maturidade do LSD
• Revise o relatório de Avaliação de maturidade do LSD:
  • Apresente os resultados da avaliação
  • Discutir recomendações direcionadas
  • Forneça um plano sugerido e recursos para ajudá-lo a decidir quais recomendações implementar

Sessão de acompanhamento (até 1 hora)

• Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas à Avaliação de maturidade do LSD
• Forneça orientação adicional sobre as principais práticas, conforme necessário

Recursos do cliente solicitados

Um ou mais recursos do cliente são solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do acelerador e do cliente.

Tabela 1. Recursos e responsabilidades do cliente

Recurso do cliente	Responsabilidades	Necessários	Opcional
Contato principal do cliente, PMO	Este indivíduo é o contato primário durante a duração do compromisso e desempenha as seguintes responsabilidades: Coleta e compartilha a lista de participantes da avaliação Garante a conclusão da avaliação pelos participantes Oferece patrocínio para resultados baseados nas recomendações	✓
Participantes da avaliação	Essas são as pessoas em sua organização que concluirão a avaliação. Suas responsabilidades são: Conclua a avaliação no prazo acordado Faça qualquer pergunta ou demonstre preocupações o quanto antes	✓
Proprietário do Processo	É responsável pelo processo que está sendo avaliado	✓

Acesso/informações solicitadas

Solicitamos que o questionário de maturidade do LSD seja preenchido pelo cliente praticamente pelo menos duas semanas antes da sessão de leitura do cliente.

Exclusões

• Este acelerador do Impact não inclui uma revisão técnica da LSD.

• Os recursos da ServiceNow não são responsáveis pela implementação de recomendações de LSD em instâncias de não produção ou de produção do Cliente.