Acesso a especialistas

Visão geral do acelerador

O acesso a especialistas visa orientações precisas e acionáveis no ServiceNow Tópicos de plataforma e produto para os quais Impact os clientes estão licenciados no momento.

As sessões oferecem orientação especializada sobre vários ServiceNow tópicos do produto, com o objetivo de acelerar a realização de valor e os resultados no ServiceNow Plataforma.

Nota:

Impact Os membros da equipe podem determinar que um Acelerador de acesso a especialistas deve ser solicitado com base nas informações enviadas no Acesso à experiência iniciativa. O Acelerador não está disponível para ser solicitado por clientes fora da iniciativa.

Tópicos solicitáveis

O Acelerador de acesso a especialistas se aplica a um conjunto selecionado de tópicos solicitáveis:

Principais práticas:
- Obtenha informações prescritivas sobre ServiceNow diretrizes de prática principal específicas do produto para um assunto escolhido.
- Auxilia em uma compreensão mais profunda de metodologias, abordagens e padrões eficazes para resultados ideais.
Instruções técnicas:
- Agende sessões individuais personalizadas com ServiceNow especialistas.
- Lidar com consultas técnicas específicas e receber orientação prescritiva.
Visão geral da capacidade do produto: Projetada para clientes que já licenciaram o produto (pós-vendas), esta sessão oferece uma visão geral de alto nível das capacidades específicas do produto. Ele apresenta um passo a passo pronto para uso usando dados de demonstração para mostrar os principais recursos e conceitos básicos.

Para obter exemplos de solicitações ou informações adicionais sobre o processo de solicitação, consulte Solicitar acesso à experiência.

Este recurso está disponível para pacotes como Impact Avançado e. Impact Total junto com Impact Pacote guiado e Valor estratégico ou Governança da plataforma, como complemento.

O que você obtém

Importante:

Impact os clientes devem fornecer detalhes e contexto suficientes relacionados ao tópico solicitado pelo menos uma semana antes da sessão para permitir o.  ServiceNow Solicitar que o responsável se prepare.

Preparação da sessão

ServiceNow Impact O consultor do Acelerador técnico avalia a solicitação e pode coletar informações e ativos adicionais com base no envio da pergunta.

Sessão do cliente de acesso a especialistas (alocação de tempo variável com base na solicitação)

R ServiceNow O especialista no assunto (SME) será atribuído e executará o seguinte:

Encontre-se diretamente com o. Impact cliente que atende à solicitação
Forneça ativos relevantes que atendam à solicitação

Acompanhamento

Acesso ao ServiceNow o especialista no assunto será fornecido por 10 dias úteis após a sessão. . ServiceNow O SME determina se um acompanhamento adicional é necessário para concluir a solicitação de acesso a especialistas.

Recursos solicitados do cliente

Tabela 1. x
Recurso do cliente	Responsabilidades	Necessários	Recomendado
Responsável pela plataforma	Responsável pela responsabilidade geral do ServiceNow plataforma. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o. ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.	✓
Administrador da plataforma	Responsável pela administração diária do  ServiceNow plataforma.	✓
Arquiteto corporativo líder	Responsável pela arquitetura, estratégia e governança empresariais gerais.	✓
Arquiteto técnico-chefe	Responsável pela arquitetura técnica geral.	✓
Responsável pela aplicação	Garante que o programa ou programas que compõem a aplicação cumpram o objetivo especificado ou o conjunto de requisitos do usuário estabelecidos para essa aplicação, incluindo proteções de segurança apropriadas.	✓
Administrador(es) do sistema	Mantém a estabilidade e a usabilidade do ServiceNow executando manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a. ServiceNow e contribuindo para ServiceNow versões de software fornecendo tarefas e recursos de configuração.	✓
Arquitetos empresariais	Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o responsável pela plataforma a se alinhar aos padrões técnicos ou funcionais.		✓
Desenvolvedor(es)	Grava código para ServiceNow plataforma.		✓
Especialista(s) no assunto	Fornece suporte de nível de especialista em todo o programa para os leads funcionais e suas equipes nas áreas de emissão de relatórios, painéis, automação e configurações para Incidente, Configuração, Problema, Gestão de conhecimento e Solicitações de serviço.		✓

Parâmetros de entrega

Visão geral da capacidade do produto: Fornece uma visão geral de alto nível das capacidades específicas do produto e seus principais recursos. Por exemplo, ele pode explicar como o módulo Gestão de mudanças funciona e destacar como as mudanças emergenciais são tratadas no sistema.
Restrições de qualificação: A experiência e a orientação são fornecidas exclusivamente em ServiceNow Plataforma e tópicos de produto para os quais Impact os clientes estão licenciados no momento. As solicitações pertencentes a tópicos não licenciados são redirecionadas para a Equipe de conta para tratamento apropriado.
Consentimento e limites do cliente: Todas as atividades seguem estritamente as funções de consultoria. O consentimento do cliente não é necessário para este Acelerador. ServiceNow os recursos não acessarão instâncias do cliente nem realizarão revisão de código, cópia de instância ou interações diretas do teclado.
Operação remota e escopo: Sem viagens no local, recursos nomeados ou compromissos de programação predefinidos. Se for necessário tempo adicional fora do período de acompanhamento, uma nova sessão será solicitada.

Acesso/informações solicitadas

.  Impact O consultor do Accelerator pode solicitar informações adicionais antes da sessão do cliente e também pode fornecer orientação adicional no acompanhamento após a sessão do cliente.

O questionário de admissão deve ser preenchido pelo menos uma semana antes da sessão do cliente.

Exclusões

Este Acelerador não inclui:

Resolução de casos de suporte ativos.
Orientação sobre personalizações, integrações ou soluções de nível empresarial (por exemplo, Mapeamento de serviços) para produtos licenciados.
Workshops no local ou compromissos presenciais.
Acesso à instância, revisão de código, cópia de instância, interações diretas do teclado ou suporte para tópicos fora das licenças atuais do cliente de impacto.
Configuração, administração e personalização de instâncias do cliente.
A substituição de outros Aceleradores de Impacto existentes está disponível para os clientes do Impacto, que podem estar mais alinhados com a resolução.
Visão geral da capacidade do produto:
- Para estar em conformidade com os requisitos legais, regulatórios e de privacidade, a ServiceNow usa somente dados de demonstração durante as sessões de Visão geral da capacidade do produto e não apresenta ou compartilha dados dinâmicos do cliente. Além disso, como os sistemas externos não estão acessíveis durante essas sessões, as demonstrações envolvendo integrações de produtos estão fora do escopo de entrega.
- As demonstrações do módulo completo não estão incluídas nesta sessão. Normalmente, esses tipos de demonstrações são projetados para clientes que ainda não estão licenciados e são criados por equipes de pré-vendas, onde mostram casos de uso e fluxos de trabalho específicos do cliente, geralmente cobrindo várias áreas da plataforma.