Dê um pontapé inicial na sua experiência de balcão
Este acelerador fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da experiência de balcão da ServiceNow.
Visão geral do acelerador
Dê um Jumpstart na sua experiência de balcão oferece aos clientes do Impact uma visão geral abrangente e uma demonstração da experiência de balcão. Durante esta sessão, os clientes obtêm uma compreensão clara da configuração e operação de centros de balcão, permitindo que os usuários busquem assistência DE TI presencial ou remota, relatem problemas e recebam orientação em tempo real de especialistas EM TI. Além disso, este acelerador fornece recursos-chave e guias de prática líderes para aprimorar a adoção e o uso do produto.
Nota:
Este Acelerador está disponível para Impact Guided, Guided Plus (SV ou PG), Advanced e Total.
O que você obtém
- Preparação da sessão
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- Provisão de uma instância temporária
- Ativação e configuração de plug-ins relacionados
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 1,5 horas)
- Inclui o seguinte:
- Visão geral da experiência de balcão e dos principais recursos
- Conhecimento sobre como gerenciar a fila e as interações do Walk-Up Experience
- Conhecimento sobre monitoramento do desempenho da Walk-Up Experience
- Demonstrações aplicadas de:
- Experiências de usuário final, agente e administrador
- Walk-up Experience para gerentes
- Orientação sobre como aproveitar melhor o app Walk-Up Experience
- Instância temporária fornecida com acesso de 30 dias
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 1 hora)
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas à experiência de balcão
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessários | Recomendado |
|---|---|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornecer liderança e supervisão aos administradores do sistema, garantir o alinhamento da equipe à estratégia de negócios e ao roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. | ✓ | |
| Administrador(es) do sistema | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma da ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte de casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração. | ✓ | |
| Parceiros de serviço de confiança | Participe das sessões de coaching do Acelerador Impact da ServiceNow para entender as principais práticas e oferecer suporte aos clientes daqui para frente. | ✓ |
Nota:
Detalhes adicionais sobre termos jurídicos complementares, pré-requisitos, especificações, requisitos e exclusões podem ser encontrados em Matriz de termos do Acelerador do Impact .