UX: revisão da experiência de Solicitação do catálogo
Este acelerador revisa o. Impact Catálogo de serviços do cliente, formulários de solicitação e design de formulário e identifica áreas de melhoria.
Visão geral do acelerador
UX: A Revisão de experiência de solicitação de catálogo fornece aos clientes do Impact uma avaliação da experiência do usuário de até quatro formulários de solicitação de catálogo. Por meio de uma revisão cuidadosa, oferecemos informações e recomendações valiosas para aprimorar o design e a eficácia de seus formulários. Além disso, este acelerador equipa nossos clientes com recursos essenciais da ServiceNow e guias de práticas líderes sobre como melhorar a usabilidade do Catálogo de serviços.
O que você obtém
- Preparação da sessão
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- Provisione uma instância temporária
- Revisão de UX de até quatro formulários de solicitação de catálogo selecionados pelo cliente
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 1,5 horas)
- Inclui as seguintes atividades:
- Analise o escopo e as expectativas do acelerador e confirme as necessidades do cliente
- Descreva a importância de formulários e catálogos bem definidos
- Discuta recomendações com base na revisão dos formulários de solicitação de catálogo selecionados pelo cliente
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante recomendação - até 1 hora)
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- Continue a discussão das recomendações do formulário de solicitação de catálogo, se necessário
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas a recomendações
- Saídas
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- Revisão de UX do catálogo de serviços
- Documentação de recomendações
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente são solicitados. O número específico de recursos fornecidos é Acelerador e específico do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessários | Opcional |
|---|---|---|---|
| Responsável pelo produto | Especialista no assunto responsável por gerenciar o catálogo de serviços da ServiceNow do cliente. | ✓ | |
| Especialista em UX e OCM | Principais partes interessadas e defensores da experiência do usuário e da gestão de mudanças organizacionais. | ✓ | |
| Responsáveis pelo serviço/processo | Um líder sênior em cada unidade de negócios para cada processo ou serviço principal (por exemplo, incidente, mudança, integração de funcionário) que é responsável por garantir que o processo esteja adequado para o propósito. | ✓ | |
| Desenvolvedor(es) | Escreve o código para a plataforma ServiceNow | ✓ | |
| Parceiros de serviço de confiança | Participa ServiceNow Sessão(s) de coaching do Acelerador do Impact para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte ao cliente no futuro. | ✓ |
Acesso/informações solicitadas
- Identificação de até quatro formulários de solicitação de catálogo para revisão
- Feedback e pesquisa do usuário existente sobre o Catálogo de serviços, além de informações relevantes